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IO
IONOS SE
vor 3 Monaten

Customer Support(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In this role, you will provide round-the-clock technical support, addressing customer issues through various channels while collaborating with teams to resolve complex problems. Your day will involve documenting solutions and enhancing your technical skills in a dynamic environment.

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Anforderungen

  • •Fluency in German and English
  • •Strong willingness to learn and adapt
  • •Experience with Jira, Confluence, and ServiceNow
  • •Strong knowledge of IT service management principles
  • •Experience with databases, networks, Linux, and storage
  • •Previous experience in a technical support role
  • •Strong analytical and problem-solving skills
  • •Ability to work effectively in a team environment
  • •Experience with Kubernetes or other containerization technologies
  • •Familiarity with cloud-based infrastructure and services
  • •Certification in IT service management (e.g. ITIL)
  • •Experience in a fast-paced, dynamic environment
  • •Fluency in German and English (written and spoken)
  • •Undergo a Sicherheitsüberprüfung (security clearance)

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Provide 24/7 technical support via phone, email, and ticketing systems
  • •Utilize IT service management expertise to resolve customer issues
  • •Collaborate with internal teams to address complex technical problems
  • •Perform security clearance as required
  • •Document knowledge and solutions in Jira, Confluence, and ServiceNow
  • •Continuously update and expand technical knowledge, focusing on emerging technologies like Kubernetes
  • •Analyze and troubleshoot issues related to databases, networks, Linux, and storage
  • •Participate in on-call rotations, including nights, weekends, and holidays

Tools & Technologien

JiraConfluenceServiceNowKubernetesLinuxITIL

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible working hours
  • •Hybrid working model

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Subsidized canteen

Snacks & Getränke

  • •Free drinks

Mitarbeiterrabatte

  • •Employee discounts

Team Events & Ausflüge

  • •Employee events

Weiterbildungsangebote

  • •Training and development opportunities

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Health offers
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IONOS SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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