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PL
plancraft
vor 12 Tagen

Customer Success Manager Austria(m/w/x)

Wien
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

As the dedicated partner for the company's Austrian clients, you will drive long-term success by guiding craft businesses through onboarding and turning feedback into product improvements.

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Anforderungen

  • •Erfahrung in Customer Success oder Account Management
  • •Eigenständige Führung von Kundenbeziehungen und Verantwortungsbewusstsein
  • •Klare, empathische Kommunikationsfähigkeiten
  • •Souveräner Umgang mit digitalen Tools
  • •Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B2/C1)
  • •Erfahrung im B2B SaaS Umfeld
  • •Kenntnisse in HubSpot oder Intercom
  • •Interesse an Handwerk oder Bau
  • •Freude an dynamischen, unstrukturierten Umfeldern

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Act as the primary contact throughout the customer lifecycle
  • •Guide customers through onboarding, implementation, and training
  • •Resolve customer questions and issues across all channels
  • •Build trusting relationships through proactive satisfaction check-ins
  • •Use data and usage insights to support retention
  • •Collaborate with Product and Sales teams to resolve escalations
  • •Share market insights to shape product and go-to-market decisions
  • •Identify renewal and expansion opportunities based on customer needs
  • •Develop scalable processes within the Austrian market
  • •Provide feedback to the product team from craft businesses

Tools & Technologien

HubSpotIntercomCRMSupport Tools

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Team Events & Ausflüge

  • •3 major team events
  • •2 monthly casual events

Lockere Unternehmenskultur

  • •Strong recognition culture
  • •Flat hierarchies
  • •High-trust environment
  • •Strong feedback culture
  • •International work environment

Sonstige Zulagen

  • •Personal learning budget
  • •Monthly flex allowance

Weiterbildungsangebote

  • •Targeted enablement formats

Moderne Technikausstattung

  • •AI-enabled tools and processes
  • •Individual ChatGPT+ license
  • •MacBook
  • •Premium over-ear headphones

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible office attendance

Workation & Sabbatical

  • •Working abroad stays

Mehr Urlaubstage

  • •30 vacation days
  • •December 24th off
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens plancraft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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