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DACHSER
vor 3 Monaten

Customer Service Manager(m/w/x)

Wundschuh
ab 3.254 / Monat
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Service Manager:in bist du verantwortlich für die Führung deines Teams und die Sicherstellung optimaler Serviceprozesse. Du analysierst Qualitätsberichte und leitest Maßnahmen zur Verbesserung ab, während du gleichzeitig die Rekrutierung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Blick behältst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens drei Jahre Führungserfahrung sowie fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik
  • •Fundiertes Know-how in Customer Centricity
  • •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
  • •Strukturierte Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten und hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Team führen und entwickeln
  • •Optimale Rahmenbedingungen gewährleisten
  • •Serviceprozesse koordinieren und steuern
  • •Reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Kosten optimieren
  • •Höchste Servicequalität gewährleisten
  • •Qualitätsberichte erstellen und analysieren
  • •Kundenstatistiken und Umfragen auswerten
  • •Gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung umsetzen
  • •Regelmäßige Qualitätsbesprechungen durchführen
  • •Kundenbesuche gemeinsam mit dem Vertrieb durchführen
  • •Mitarbeitende im Customer Service rekrutieren und fördern
  • •Beschwerde-Eskalationen durchführen
  • •Lösungsmanagement für Kunden und andere Niederlassungen übernehmen

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Betriebliche Gesundheitsförderung

Sonstige Zulagen

  • •Essenszuschuss

Team Events & Ausflüge

  • •Freizeitaktivitäten
  • •Veranstaltungen

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits Plattform

Weiterbildungsangebote

  • •Berufsorientierte Weiterbildung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DACHSER erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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