Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Bereichsleiter:in Business IT, Digitalisierung und Performance(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Wien
ab 7.527,25 / Monat
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
WIWiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Bereichsleiter:in Kund:innenservice(m/w/x)
Wien
ab 7.527,25 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Servicequalität und Ressourcenplanung für 2 Millionen Kund:innen im Energiebereich. Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen erforderlich. Gleitzeit, Home-Office und Sonderurlaube.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung, wirtschaftliches Studium oder einschlägige Berufserfahrung
- Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
- Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP, CRM, ERP und Workforce-Management-Systemen
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit Lösungsorientierung und Servicefokus
- Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
- Affinität zur Digitalisierung und Freude an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für Führung und Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund*innenservice übernehmen
- Professionelle Kund*innenbetreuung über alle Touchpoints sicherstellen
- Servicequalität steuern
- Ressourcenplanung durchführen
- Forecasting durchführen
- Kapazitätsmanagement durchführen
- Eskalationsmanagement durchführen
- Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen verantworten
- Wissensmanagement verantworten
- Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen verantworten
- Umsetzung von Automatisierungsmaßnahmen verantworten
- Relevante KPIs monitorieren
- Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen umsetzen
- Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Forecasts umsetzen
- Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Reklamationsfeedback umsetzen
- Effiziente, bereichsübergreifende Zusammenarbeit sicherstellen
- Bereichsbezogene gesetzliche Verantwortlichkeiten übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SAP
- CRM
- ERP
- Workforce-Management-Systemen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeitvereinbarung
- Home-Office
Mehr Urlaubstage
- Sonderurlaube
Modernes Büro
- Topmodernes Büro
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gute öffentliche Anbindung
- Fahrradraum
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Duschen
- Gratis Vorsorgeuntersuchung
- Impfaktionen
- Günstige private Gruppenkrankenversicherung
- Zuschüsse für Sportangebote
- Zuschüsse für Gesundheitsangebote
Moderne Technikausstattung
- State-of-the-art IT-Ausstattung
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiches Bildungsprogramm
Team Events & Ausflüge
- Welcome Journey
- Sommerfest
- Freizeitangebote
Sonstige Vorteile
- Jobtausch
- Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
Snacks & Getränke
- Punschstand
- Gratis Kaffee
- Gratis Tee
- Gratis Obstkorb
Gemeinnützige Ausrichtung
- Blutspendeaktionen
Mentale Gesundheitsförderung
- Arbeitspsychologische Beratung
Öffi Tickets
- Jobticket
- Volle Refundierung Wiener Linien Jahreskarte
- Teilrückerstattung Monats-/Jahreskarten
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kantine „Kuchl“
Mitarbeiterrabatte
- Günstige Konditionen in Partnergeschäften
Sonstige Zulagen
- Zuschüsse für Freizeitangebote
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Bereichsleiter:in Finanzen & Partnermanagement(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 7.527,25 / Monat - Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Bereichsleiter:in Abrechnungs- & Forderungswesen(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWienab 7.527,25 / Monat - Coca-Cola HBC Österreich
Customer Care Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 65.100 / Jahr - STILL Gesellschaft m.b.H. (STILL-A)
Leitung Service-Innendienst(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWiener Neudorfab 4.000 / Monat
WIWiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Bereichsleiter:in Kund:innenservice(m/w/x)
Wien
ab 7.527,25 / Monat
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Servicequalität und Ressourcenplanung für 2 Millionen Kund:innen im Energiebereich. Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen erforderlich. Gleitzeit, Home-Office und Sonderurlaube.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung, wirtschaftliches Studium oder einschlägige Berufserfahrung
- Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
- Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP, CRM, ERP und Workforce-Management-Systemen
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit Lösungsorientierung und Servicefokus
- Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
- Affinität zur Digitalisierung und Freude an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für Führung und Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund*innenservice übernehmen
- Professionelle Kund*innenbetreuung über alle Touchpoints sicherstellen
- Servicequalität steuern
- Ressourcenplanung durchführen
- Forecasting durchführen
- Kapazitätsmanagement durchführen
- Eskalationsmanagement durchführen
- Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen verantworten
- Wissensmanagement verantworten
- Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen verantworten
- Umsetzung von Automatisierungsmaßnahmen verantworten
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Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
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- SAP
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- ERP
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Benefits
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeitvereinbarung
- Home-Office
Mehr Urlaubstage
- Sonderurlaube
Modernes Büro
- Topmodernes Büro
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gute öffentliche Anbindung
- Fahrradraum
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Duschen
- Gratis Vorsorgeuntersuchung
- Impfaktionen
- Günstige private Gruppenkrankenversicherung
- Zuschüsse für Sportangebote
- Zuschüsse für Gesundheitsangebote
Moderne Technikausstattung
- State-of-the-art IT-Ausstattung
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiches Bildungsprogramm
Team Events & Ausflüge
- Welcome Journey
- Sommerfest
- Freizeitangebote
Sonstige Vorteile
- Jobtausch
- Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
Snacks & Getränke
- Punschstand
- Gratis Kaffee
- Gratis Tee
- Gratis Obstkorb
Gemeinnützige Ausrichtung
- Blutspendeaktionen
Mentale Gesundheitsförderung
- Arbeitspsychologische Beratung
Öffi Tickets
- Jobticket
- Volle Refundierung Wiener Linien Jahreskarte
- Teilrückerstattung Monats-/Jahreskarten
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kantine „Kuchl“
Mitarbeiterrabatte
- Günstige Konditionen in Partnergeschäften
Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Branche
EnergyAutomation
Beschreibung
Die Wiener Stadtwerke-Gruppe ist der bedeutendste Infrastrukturdienstleister für den Großraum Wien und hält die Stadt am Laufen.
Noch nicht perfekt?
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Bereichsleiter:in Abrechnungs- & Forderungswesen(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWienab 7.527,25 / Monat - Coca-Cola HBC Österreich
Customer Care Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 65.100 / Jahr - STILL Gesellschaft m.b.H. (STILL-A)
Leitung Service-Innendienst(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWiener Neudorfab 4.000 / Monat