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MA
MATRIX42
vor 2 Monaten

2nd Level ITSM Support Engineer(m/w/x)

Frankfurt am Main
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In this role, you will be the go-to person for resolving technical incidents, ensuring customers receive timely support. Your day-to-day responsibilities will involve troubleshooting issues, collaborating with internal teams, and enhancing the overall service experience.

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Anforderungen

  • •Degree in IT, Computer Science, or related field
  • •Previous experience in technical support
  • •Very good knowledge of IT infrastructure, SQL Server/Databases, Active Directory, and Cloud services
  • •Experience with cloud troubleshooting and ITSM tools
  • •Familiarity with ITIL principles
  • •Strong problem-solving and communication skills
  • •Business German level and fluent in English
  • •Ability to manage multiple tasks in a dynamic environment
  • •Customer-oriented mindset
  • •Knowledge of network, Internet technologies, and their protocols
  • •First knowledge in scripting such as PowerShell
  • •Experience in ESM support

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 - 7 Jahre

Aufgaben

  • •Manage technical incidents and ensure timely resolution
  • •Support customers in the ESM environment
  • •Act as the first contact for technical support
  • •Resolve incidents efficiently
  • •Troubleshoot issues in your solution area
  • •Escalate complex cases as needed
  • •Communicate effectively with customers and partners about issue status
  • •Document solutions and contribute to the knowledge base
  • •Collaborate with Cloud, Services, Engineering, and other internal teams
  • •Support process improvements
  • •Coordinate or escalate major incidents when necessary

Tools & Technologien

SQL ServerMicrosoft AzureMatrix42 solutionsITILPowerShell

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •Up to 6 additional days off for development

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •One Social Day

Firmenfahrrad

  • •Bicycle leasing

Sonstige Vorteile

  • •Choice of additional benefit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MATRIX42 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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