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REREWE

Werkstudent Qualitätsmanagement Kundenservice(m/w/x)

Köln
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Bewertung von Anrufen und Tickets zur Weiterentwicklung von Qualitätsstandards im Kundenservice bei einem der größten Handelskonzerne Europas. Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten erforderlich. Flexible Arbeitszeit und Mitarbeitendenrabatt.

Requirements

  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Hohe Motivation und Einsatzbereitschaft
  • Freude an stetiger Weiterentwicklung
  • Starke Hands-On-Mentalität
  • Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
  • Spaß an Arbeit in agilem Umfeld und Team
  • Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
  • Gute Analysefähigkeit zur Dateninterpretation
  • Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
  • Studium in Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Qualitätsstandards aufrechterhalten und weiterentwickeln
  • Anrufe und Tickets bewerten
  • Handlungsfelder identifizieren
  • Auffälligkeiten dokumentieren
  • QM-Dokumente erarbeiten und aktualisieren
  • Kundenanliegen bearbeiten
  • Wissensquizze erstellen
  • Schulungsunterlagen für Dienstleister:innen aktualisieren und optimieren

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeit

Free or Subsidized Food

  • Vergünstigtes Essen

Corporate Discounts

  • Mitarbeitendenrabatt

Healthcare & Fitness

  • Gesundheits- und Sportangebot

Other Benefits

  • Unternehmensweite Netzwerke
  • Integration in Teams
  • Kooperationen für Abschlussarbeiten

Purpose-Driven Work

  • Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen

Mentorship & Coaching

  • Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen

Career Advancement

  • Karriereeinstiegsprogramm
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