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ENenercity Netz GmbH

Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management(m/w/x)

Hannover
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Auswertung von ServiceNow-Daten und KPIs für einen großen Energieversorger, Optimierung von Workflows und Governance-Regeln. Erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting in ServiceNow oder Excel erforderlich. Fokus auf ITIL-Prozesse im Incident, Problem & Knowledge Management.

Requirements

  • Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
  • Starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im ITSM
  • Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge)
  • Erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting (ServiceNow Reports/Dashboards, Excel)
  • Strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise und Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance

Tasks

  • ServiceNow-Daten und KPIs auswerten und analysieren
  • Incidents, Problems und Knowledge-Artikel qualitätssichern
  • Workflows, Formulare und Governance-Regeln optimieren
  • Incidents, Problems und Knowledge-Artikel verknüpfen
  • Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen erstellen
  • CIP-Maßnahmen unterstützen

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • ITIL
  • Excel
  • ServiceNow Reports/Dashboards
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of enercity Netz GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.

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