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Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management(m/w/x)
Auswertung von ServiceNow-Daten und KPIs für einen großen Energieversorger, Optimierung von Workflows und Governance-Regeln. Erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting in ServiceNow oder Excel erforderlich. Fokus auf ITIL-Prozesse im Incident, Problem & Knowledge Management.
Requirements
- Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
- Starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im ITSM
- Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge)
- Erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting (ServiceNow Reports/Dashboards, Excel)
- Strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise und Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance
Tasks
- ServiceNow-Daten und KPIs auswerten und analysieren
- Incidents, Problems und Knowledge-Artikel qualitätssichern
- Workflows, Formulare und Governance-Regeln optimieren
- Incidents, Problems und Knowledge-Artikel verknüpfen
- Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen erstellen
- CIP-Maßnahmen unterstützen
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
- ITIL
- Excel
- ServiceNow Reports/Dashboards
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About the Company
enercity Netz GmbH
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen bietet datengetriebene Lösungen im Bereich Künstliche Intelligenz in der Energiewirtschaft an.
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