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MediaMarktSaturn Retail Group
4d ago

Werkstudent Customer Service - Customer Solutions(m/w/x)

Ingolstadt
Part-timeWorking StudentWith Home Office

Description

In dieser Rolle bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kund:innen und Technik, löst komplexe Eskalationsfälle und optimierst aktiv die Serviceprozesse für ein perfektes Kundenerlebnis.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung im Customer Care
  • •Erste Erfahrungen im Customer Care oder Online-Bereich (Schrift) hilfreich
  • •Zielgruppenorientierte Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse
  • •Analytische Fähigkeiten und pragmatische Hands-on-Mentalität
  • •Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
  • •Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Eskalationsfälle im 3rd Level außerhalb der Standardprozesse betreuen
  • •Lösungen in enger Abstimmung mit Fachabteilungen finden
  • •Bestehende Prozesse im Vorgangseingang prüfen
  • •Konkrete Handlungsempfehlungen aus Prozessanalysen ableiten
  • •Als Schnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachbereichen agieren
  • •Bei der Fehleranalyse und Fehlerbehebung unterstützen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Mobiles Arbeiten (50/50)

Competitive Pay

  • •Faire Vergütung

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Healthcare & Fitness

  • •Fitnesskooperationen

Informal Culture

  • •Internationale Teams

Other Benefits

  • •Übernahmemöglichkeiten

Modern Equipment

  • •Technikerlebnisse am Arbeitsplatz
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