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TETELEFÓNICA GLOBAL TECHNOLOGY, S.A.

Werkstudent Customer Experience Launches & Improvements(m/w/x)

München, Nürnberg, Teltow, Düsseldorf, Hamburg
Part-timeWorking StudentWith Home Office
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Auswertung von Kundenfeedback und Identifizierung von Customer Love & Pain Points in Medallia. Analytische Denkweise und Fähigkeit zur Dateninterpretation erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Rabatte auf eigene Produkte.

Requirements

  • Eingeschriebene/r Student:in (Uni/FH), idealerweise BWL, Kommunikationswissenschaften oder ähnlich
  • Lernbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Interesse an Kundenerfahrungsoptimierung
  • Analytische Denkweise und Fähigkeit zur Dateninterpretation
  • Organisationsfähigkeit zur Bewältigung mehrerer Aufgaben

Tasks

  • Kundenfeedback auswerten
  • Insights für die Weiterentwicklung der Customer Experience ableiten
  • Bestehende Customer Journeys dokumentieren (z. B. vom Wettbewerb)
  • Customer Love & Pain Points identifizieren
  • Strukturierte Pain Point Analysen in Medallia durchführen
  • Verbesserungsmaßnahmen entwickeln
  • To-Be Customer Journeys gestalten
  • Präsentationen erstellen
  • Meetings und Workshops vorbereiten und nachbereiten

Education

  • Currently in higher educationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits
  • Rabatte auf eigene Produkte & Services
  • Family & Friends Angebote

Healthcare & Fitness

  • Fitnesskurse

Free or Subsidized Food

  • Ernährungsberatungen

Ergonomic Workplace

  • Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz

Family Support

  • Angebote zur Verbesserung der Work-Life-Balance

Social Impact

  • Volunteering Days / Holidays
  • Spendenläufe

Informal Culture

  • Inklusives Arbeitsumfeld

Other Benefits

  • Pride Community
  • Youngsters Community

Team Events

  • Multiculturals Community
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