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DA
DATAGROUP
6mo ago

Ticket- & Prozessmanager(m/w/x)

Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

Dein Alltag besteht aus der eigenverantwortlichen Planung und Umsetzung interner Projekte. Du koordinierst Ressourcen und optimierst Prozesse, während du das zentrale Ticket-Management überwachst und kontinuierlich verbesserst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker
  • •Breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld
  • •Erste Erfahrungen in der Steuerung von Innovationsprojekten
  • •Gute ITIL-Kenntnisse, Zertifizierung von Vorteil
  • •Spaß an Prozessen und komplexen Analysen
  • •Hohe Kundenorientierung und Servicedenken
  • •Koordinationsfähigkeit und Durchhaltevermögen
  • •Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Interne Projekte im Enterprise-Umfeld planen und umsetzen
  • •Ressourcen, Abhängigkeiten und Zeitpläne koordinieren
  • •Technische und organisatorische Prozesse analysieren und optimieren
  • •Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen
  • •Best Practices einbringen und Prozesslandschaft weiterentwickeln
  • •Bereichsleitung bei strategischen Themen unterstützen
  • •Projektkennzahlen auswerten und Empfehlungen ableiten
  • •Zentrales Ticket-Management im Bereich Server & Infrastruktur verantworten
  • •1st Level Anfragen selbstständig bearbeiten
  • •Komplexe Themen an 2nd Level Ansprechpartner weiterleiten
  • •Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards überwachen
  • •Ressourcen im Incident-Fall aktivieren
  • •Monitoring aller Incidents und Service Requests durchführen
  • •Prozesse im Ticket-Handling weiterentwickeln und Schwachstellen aufdecken

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Einarbeitung mit Paten

Diverse Work

  • •Herausfordernde und vielseitige Aufgaben

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien und Feedbackkultur

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Modern Office

  • •Modern ausgestattete Büros

Company Bike

  • •Job-Rad Angebot für Fahrräder

Healthcare & Fitness

  • •Sportförderung und Ausrüstung im Shop

Retirement Plans

  • •Geförderte betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits für Shopping

Other Benefits

  • •Über 30 Standorte in Deutschland
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