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SH
shopware AG
2mo ago

Technical Support Specialist(m/w/x)

Schöppingen
Full-timeRemoteJunior

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Fragen und unterstützt nationale sowie internationale Kunden und Partner. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Tickets, die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und die telefonische Beratung, um die hohe Kundenzufriedenheit weiter auszubauen.

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Requirements

  • •Verständnis für nationale und internationale Kunden und Partner
  • •Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets
  • •Teamarbeit und Zusammenarbeit mit Abteilungen
  • •Beratung und Unterstützung von Kunden und Partnern
  • •Unterstützung im 24/7 Support
  • •Verständnis für Serversysteme
  • •Erfahrungen mit Shopware 6, Shopware 5, Linux, Datenbanken, PHP oder vergleichbaren Systemen
  • •Erfahrung im Kundensupport und mit CRM-Systemen
  • •Hohe Lernbereitschaft für neue Themen und Technologien
  • •Analytisches Denken und routiniertes Vorgehen
  • •Teamfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
  • •Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Tasks

  • •Nationale und internationale Kunden und Partner bei technischen Fragen unterstützen
  • •Shopanalysen in verschiedenen Problemfällen durchführen
  • •Eingehende Tickets ganzheitlich bearbeiten
  • •Kunden von der Anfrage bis zur Lösung unterstützen
  • •Eng mit diversen Abteilungen und Teams zusammenarbeiten
  • •Technische Fragestellungen beraten und unterstützen
  • •Kunden und Partner auch telefonisch beraten
  • •Gelegentlich den 24/7 Support unterstützen

Tools & Technologies

Shopware 6Shopware 5LinuxDatenbankenPHP

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Optionen für mobiles Arbeiten

Modern Equipment

  • •Freie Wahl der Arbeits-Hardware

Mentorship & Coaching

  • •Gut strukturiertes Onboarding
  • •Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum

Startup Environment

  • •Inspirierendes Umfeld

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsprogramme

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents
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