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DEDentsply Sirona

Technical Support Specialist CAD/CAM(m/w/x)

Bensheim
Full-timeOn-siteExperienced
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Beratung von Zahntechniker:innen zu CEREC und inLab CAD/CAM-Systemen, Analyse und Lösung technischer Störungen. Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich erforderlich. Analyse komplexer technischer Fragestellungen, Netzwerkkenntnisse von Vorteil.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium im elektrotechnischen Bereich (Mechatronik) oder vergleichbare Qualifikation
  • Technisches Verständnis für Hard- und Softwarelösungen
  • Begeisterung für komplexe technische Fragestellungen, Netzwerkkenntnisse von Vorteil
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kunden-/Serviceorientierung
  • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Zielorientierung
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
  • Erfahrung im Umgang mit Patienten/Kundenservice oder telefonischer Beratung wünschenswert
  • Berufserfahrung in Medizintechnik/CAD/CAM-Umfeld, idealerweise mit Kenntnissen in CEREC oder inLab
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gelegentliche Reisetätigkeit

Tasks

  • Kunden, Zahntechniker:innen und Vertragspartner:innen telefonisch zu CEREC und inLab beraten (Deutsch/Englisch)
  • Technische Störungen, Konfigurationsanfragen und CAD/CAM-Workflows analysieren und lösen
  • Schriftliche Anfragen per E-Mail oder Ticketsystem bearbeiten (Deutsch/Englisch)
  • Mit Produkt-, Qualitätsmanagement, R&D, Vertrieb und Service zusammenarbeiten
  • Service-KPIs wie Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Gelegentlich zu Schulungen, Workshops oder Einsätzen reisen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • French – Basic
  • Italian – Basic
  • Spanish – Basic

Tools & Technologies

  • CEREC
  • inLab
  • CAD/CAM
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