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RORoche Diagnostics Deutschland GmbH

Technical Specialist RCSC - Next Generation Sequencing (NGS)(m/w/x)

Mannheim
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Als Expert:in für NGS-Produkte sicherst du die Systemverfügbarkeit für weltweite Kund:innen, indem du komplexe technische Anfragen löst und Schulungen sowie Serviceprozesse professionell begleitest.

Requirements

  • Studium Elektronik, Ingenieurwesen, Informatik oder Ausbildung als Mechaniker, Medizintechniker mit 5 Jahren Berufserfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Installation, Reparatur, Montage oder Test elektromechanischer Geräte
  • Vertrautheit mit Diagnostikprodukten und NGS-Technologien
  • Effektive Kommunikation, Datenpräsentation, Organisation und Priorisierung
  • Idealerweise Vertrautheit mit Linux- und Windows-Systemadministration und Netzwerken
  • Motivation und Flexibilität für Reisen in europäische Länder
  • Verständnis des IVD-Marktes sowie Hintergrund in Genomik und Onkologie
  • Fähigkeit zur schnellen Problemanalyse und Lösungspräsentation
  • Teamfähigkeit im interkulturellen Umfeld, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
  • Fließendes Englisch sowie vorteilhafte Deutschkenntnisse oder weitere europäische Sprachen

Tasks

  • Technische Anfragen zu NGS-Diagnostikprodukten bearbeiten
  • Verfügbarkeit und Qualität der Systeme für weltweite Kund:innen sicherstellen
  • Fortgeschrittene Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen leisten
  • Telefonische und schriftliche Anfragen aus den Regionen EMEA-LATAM beantworten
  • Beschwerden gemeinsam mit Ländergesellschaften und globalen Einheiten bearbeiten
  • Schulungen im Support-Center und vor Ort bei Kund:innen durchführen
  • Serviceprozesse zur Sicherung der Produkt- und Systemqualität überwachen

Work Experience

3 years

Education

Vocational certificationORBachelor's degreeORMaster's degree

Languages

English – Business FluentGerman – Basic

Tools & Technologies

NGS-TechnologienLinuxWindowsNetzwerke
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