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VRVRG GmbH

Teamleitung Kundenbetreuung / Second-Level-Support(m/w/x)

Oldenburg
Full-timeOn-siteSenior

Fachliche und operative Leitung des 2nd-Level-Supportteams, Steuerung von Tickets und Sicherstellung von SLAs. Erste Führungserfahrung oder Entwicklungswunsch erforderlich. 4-Tage-Woche.

Requirements

  • Verantwortungsbereitschaft und Teamführung
  • Erfahrung im Kundenservice oder Support
  • Erste Führungserfahrung oder Entwicklungswunsch
  • Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamgeist
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Motivation, Blick fürs Ganze und Freude an Lösungsentwicklung

Tasks

  • Fachliche und operative Leitung des Supportteams (2nd Level) übernehmen
  • Steuerung und Priorisierung eingehender Supporttickets
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
  • Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
  • Analyse von Supportanfragen und Ableitung von Optimierungen
  • Erstellung von KPIs, Reports und Auswertungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Beratung und Produktmanagement
  • Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supportbetriebs
  • Hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität gewährleisten
  • Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Abläufen
  • Fachliche Weiterentwicklung und Stärkung des Teams

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
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