VRG GmbH
Leitung Softwareentwicklung(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagement
Oldenburg
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VRVRG GmbH
Teamleitung Kundenbetreuung / Second-Level-Support(m/w/x)
Oldenburg
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Fachliche und operative Leitung des 2nd-Level-Supportteams, Steuerung von Tickets und Sicherstellung von SLAs. Erste Führungserfahrung oder Entwicklungswunsch erforderlich. 4-Tage-Woche.
Requirements
- Verantwortungsbereitschaft und Teamführung
- Erfahrung im Kundenservice oder Support
- Erste Führungserfahrung oder Entwicklungswunsch
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamgeist
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Motivation, Blick fürs Ganze und Freude an Lösungsentwicklung
Tasks
- Fachliche und operative Leitung des Supportteams (2nd Level) übernehmen
- Steuerung und Priorisierung eingehender Supporttickets
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
- Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
- Analyse von Supportanfragen und Ableitung von Optimierungen
- Erstellung von KPIs, Reports und Auswertungen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Beratung und Produktmanagement
- Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supportbetriebs
- Hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität gewährleisten
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Abläufen
- Fachliche Weiterentwicklung und Stärkung des Teams
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
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Like this job?
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen bietet IT-Support und technische Lösungen, um Kunden bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
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