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DE
Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
21d ago

Teamleitung Buchung & Kundensupport(m/w/x)

Berlin
Full-time, Part-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung eines Teams und berätst Gäste sowie Partner zu den Angeboten des Museums. Dein Alltag umfasst die Koordination von Aufgaben, die Sicherstellung von Qualitätsstandards und die Erstellung interner Dokumente.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
  • •Erfahrung im Kundenservice
  • •Idealerweise erste Führungserfahrung
  • •Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
  • •Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
  • •Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums beraten
  • •Tickets und Führungen in die Buchungssoftware einbuchen
  • •Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell beraten
  • •Ein Team aus vier Personen koordinieren und Aufgaben sowie Einsatzzeiten planen
  • •Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation einhalten und optimieren
  • •Schnittstelle zwischen Buchungsabteilung, Vertrieb und Betriebsleitung sein
  • •Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität erstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Kostenfreier Eintritt für Friends & Family

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Team-Events

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiter-Rabatt auf Produkte

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum BVG-Firmenticket
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