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Your personal AI career agent

ASAsklepios Service Catering Hamburg GmbH

5d ago

Teamleiter Medizinisches Call Center – Fokus Führung und Terminmanagement im Gesundheitswesen(m/w/x)

Hamburg

Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior

Nejo AI Summary

Führung eines Teams im medizinischen Call Center für einen der größten Klinikbetreiber Deutschlands, mit Fokus auf Terminmanagement und Patientenaufnahme. Mehrjährige Führungserfahrung im Gesundheitswesen erforderlich. Mobiles Arbeiten und JobRad verfügbar.

Requirements

Bachelorstudium Gesundheitsmanagement, kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbar mit Personal-/Projekterfahrung
Mehrjährige Führungserfahrung im Gesundheitswesen, idealerweise im medizinischen Call Center oder vergleichbar
Fundierte Kenntnisse im medizinischen Terminmanagement und Patientenaufnahme
Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
Hohe Patienten- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen, sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrung mit Call Center/Terminvereinbarungs-Software wünschenswert

Tasks

Team mit Empathie und Zielorientierung führen und entwickeln
Positive Arbeitsatmosphäre fördern
Kontinuierliche Mitarbeitermotivation sicherstellen
Detaillierte Einarbeitungspläne erstellen
Neue Mitarbeiterinnen aktiv begleiten
Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Performance-Reviews durchführen
Team zu neuen Produkten, Prozessen und Änderungen schulen
Standardhandlungsanweisungen entwickeln
Wissensdatenbank kontinuierlich weiterentwickeln
Effiziente Schichtpläne erstellen
Komplexe Sachverhalte der Terminvergabe erfassen
Prozesse zur Patientensteuerung optimieren
Professionelle und empathische Beratung anbieten
Team bei schwierigen Anfragen und Deeskalation unterstützen
Potenziale zur Prozessverbesserung identifizieren und umsetzen
Kennzahlen (KPIs) und Trends analysieren
Datenbasierte Entscheidungen treffen
Ergebnisse und Kennzahlen der Geschäftsführung präsentieren
Komplexe Daten mit Excel auswerten, darstellen und interpretieren

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Education

Vocational certificationOR
Bachelor's degree

Languages

German – Business Fluent

Tools & Technologies

MS Office
Call Center Software Lösungen
Terminvereinbarungs-Softwaretools

Benefits

Competitive Pay

Jahressonderzahlung

Retirement Plans

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

Mobiles Arbeiten

Other Benefits

JobRad

Informal Culture

Offene Unternehmenskultur

Learning & Development

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentorship & Coaching

Fundierte Einarbeitung

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