CHECK24 GmbH
Teamleiter Kundenberatung(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Wien
from 42,979 / year
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Your personal AI career agent
SMsmart Energy Services GmbH
Teamleiter:in Kundenservice Inbound(m/w/x)
Wien
from 3,919.67 / month
Full-timeTemporary contractOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Führung eines 15-köpfigen Inbound-Kundenservice-Teams für Energielieferanten in Österreich. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst erforderlich. Leistungsorientierte Jahresprämie, modernes Office mit U-Bahnanbindung.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, HLW oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center
- Fundierte Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Hohe Kundenorientierung und motivierende, positive Haltung
- Hands-On Mentalität, operative Mithilfe und Kundenkontaktbereitschaft
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Klare Kommunikation, Durchsetzungsfähigkeit und Engagement
- Wertschätzender Führungsstil
- Routinierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
- Praktische Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
Tasks
- Ein First- und Second-Level-Team führen
- Energiekund:innen im Inbound betreuen
- Service Level Agreements erreichen
- Relevante KPIs erreichen
- Mit Workforce Management zusammenarbeiten
- Mit Intraday-Steuerung zusammenarbeiten
- Mit Trainer:innen zusammenarbeiten
- Qualität weiterentwickeln
- Effizienz weiterentwickeln
- Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
- Ein Customer Service Team leiten
- Kundenanfragen tageaktuell bearbeiten
- Kundenanfragen prozesskonform bearbeiten
- Teamziele erreichen
- Entwicklungsgespräche führen
- Mitarbeiter:innen-Coachings durchführen
- Call-Analysen zur Qualitätssicherung durchführen
- Mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten
- Mit Coaches zusammenarbeiten
- Mit der Call Center Steuerung zusammenarbeiten
- Sicherstellen, dass Teamregeln eingehalten werden
- Serviceprozesse laufend optimieren
- Serviceprozesse weiterentwickeln
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
- CRM-Systeme
- Ticketsysteme
Benefits
Bonuses & Incentives
- Leistungsorientierte Jahresprämie
Modern Office
- Modernes Office
Parking & Commuter Benefits
- Zentrale Lage
- Direkte U-Bahnanbindung
Other Benefits
- Starkes Team
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of smart Energy Services GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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Führung eines 15-köpfigen Inbound-Kundenservice-Teams für Energielieferanten in Österreich. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst erforderlich. Leistungsorientierte Jahresprämie, modernes Office mit U-Bahnanbindung.
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Tasks
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- Vocational certification
Languages
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Modern Office
- Modernes Office
Parking & Commuter Benefits
- Zentrale Lage
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Other Benefits
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About the Company
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Description
Das Unternehmen ist DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich.
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