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SMsmart Energy Services GmbH

Performance Manager im Customer Service(m/w/x)

Wien
from 3,586.73 / month
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Entwicklung und Optimierung von Performance-Dashboards für Energielieferanten in Österreich. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Performance Management im Customer Service erforderlich. Leistungsorientierte Jahresprämie und sicherer Arbeitsplatz.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, FH, Uni, etc.)
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Performance Management/Analyse im Customer Service
  • Hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz, Fähigkeit komplexe Zusammenhänge darzustellen
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Prioritätensetzung
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel), Erfahrung mit BI-Tools (z.B. Power BI)
  • Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, hervorragendes Zahlenverständnis, Fähigkeit Daten verständlich zu präsentieren, Wesentliches im Blick, gut strukturiert
  • Teamfähigkeit, Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen

Tasks

  • Neue Dashboards entwickeln
  • Bestehende Performanceberichte und Dashboards optimieren
  • Konsistente Kennzahlendefinition sicherstellen
  • KPI und Reporting Anforderungen gemäß Anforderungsprozess koordinieren
  • Strategische Analysen erstellen
  • Übersichten erstellen
  • Entscheidungsvorlagen erstellen
  • Performance im Call Center beobachten
  • Messungen zur Qualitätssicherung durchführen
  • Maßnahmen zur Verbesserung der Unternehmensziele priorisieren
  • Maßnahmen umsetzen
  • Performance Analysen in Bezug auf Abweichungen erstellen
  • Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance aufzeigen
  • KPI Definitionen und Performance Management Aufgaben dokumentieren
  • KPI Definitionen und Performance Management Aufgaben aktualisieren
  • Performanceabstimmungsprozess mit Schnittstellen koordinieren
  • Performanceabstimmungsprozess mit Schnittstellen moderieren
  • Fachliche Anfragen in technische Anforderungen übersetzen

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Microsoft Excel
  • BI-Tools
  • Power BI

Benefits

Bonuses & Incentives

  • Leistungsorientierte Jahresprämie

Job Security

  • Sicherer Arbeitsplatz

Modern Office

  • Modernes Office

Parking & Commuter Benefits

  • Zentrale Lage
  • Direkte U-Bahnanbindung

Other Benefits

  • Starkes Team
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