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MU
Musikhaus Kirstein GmbH
3mo ago

Teamleiter im Kundenservice(m/w/x)

Schongau
Full-time, Part-timeOn-site

Description

In dieser Rolle führst du ein engagiertes Team im Kundenservice und sorgst dafür, dass alle Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle exzellent bearbeitet werden. Du triffst eigenständig Entscheidungen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Servicequalität stetig zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Fehlerfreie und überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • •Gute PC-Erfahrung und Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen
  • •Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Zielorientierung
  • •Affinität zum E-Commerce und Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Organisationstalent

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Das Service Team mit 7 Mitarbeitenden führen
  • •Exzellenten Kundenservice über alle Kommunikationskanäle sicherstellen
  • •Entscheidungen zu Retouren, Warenaustausch, Gutschriften und Reparaturen treffen
  • •Schwierige Kundenanliegen professionell bearbeiten
  • •Eng mit Kollegen aus Reklamation, Logistik, IT und Buchhaltung zusammenarbeiten
  • •Proaktive Ideen zur Verbesserung der Servicequalität einbringen
  • •Spezialaufgaben wie Projekte, Qualitätssicherung und Reporting übernehmen
  • •Mitarbeitende kontinuierlich schulen, motivieren und weiterentwickeln

Tools & Technologies

MS-Office

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Diverse Work

  • •Interessante Tätigkeit
  • •Eigenständiges Arbeiten

Learning & Development

  • •Einarbeitung und Schulung

Career Advancement

  • •Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Working

  • •Individuelle Freiräume
  • •Flexible Arbeitszeiten

Family Support

  • •Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Company Bike

  • •JobRad-Fahrradleasing

Healthcare & Fitness

  • •EGYM Wellpass
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