Sonova AG
Teamlead Customer Support & Operations(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Hannover, Fellbach
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
SOSonova AG
Teamleiter Customer Support & Business Intelligence(m/w/x)
Hannover, Fellbach
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Führung eines 5-6-köpfigen Teams im Customer Support & Business Intelligence für Hörgesundheitslösungen. Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Teamverantwortung erforderlich. Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen.
Requirements
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Tasks
- Ein Team von 5–6 Mitarbeitenden führen und entwickeln
- Customer Support und Business Intelligence Bereich steuern
- Hohe Servicequalität und Patientenzentrierung sicherstellen
- Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe weiterentwickeln
- Neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen überblicken
- Mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und Partnern zusammenarbeiten
- KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung nutzen
- Bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SAP
- Salesforce
Benefits
Career Advancement
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen
Other Benefits
- Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation
- Gleichbehandlung bei Anstellung und Beschäftigungschancen
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- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
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- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
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Tasks
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- Customer Support und Business Intelligence Bereich steuern
- Hohe Servicequalität und Patientenzentrierung sicherstellen
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Benefits
Career Advancement
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen
Other Benefits
- Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation
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About the Company
Sonova AG
Industry
Healthcare
Description
The company builds systems to render speech clear and free of noise using deep learning technology, empowering people with hearing loss.
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