Sonova AG
Teamleiter Customer Support & Business Intelligence(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Hannover, Fellbach
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
SOSonova AG
Teamlead Customer Support & Operations(m/w/x)
Hannover, Fellbach
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Führung eines 5-6-köpfigen Teams im Customer Support und Business Intelligence für Hörlösungen. Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Teamverantwortung erforderlich. Talententwicklungsprogramme.
Requirements
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Teamverantwortung
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Überblick in komplexen Situationen
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Tasks
- Ein Team von 5–6 Mitarbeitenden führen und entwickeln
- Customer Support und Business Intelligence Bereich steuern
- Hohe Servicequalität und Patientenzentrierung sicherstellen
- Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe weiterentwickeln
- Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen behalten
- Mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern zusammenarbeiten
- KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung nutzen
- Bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen unterstützen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SAP
- Salesforce
Benefits
Career Advancement
- Entwicklungsmöglichkeiten
Other Benefits
- Talententwicklung
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Requirements
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Teamverantwortung
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Überblick in komplexen Situationen
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
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Tasks
- Ein Team von 5–6 Mitarbeitenden führen und entwickeln
- Customer Support und Business Intelligence Bereich steuern
- Hohe Servicequalität und Patientenzentrierung sicherstellen
- Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe weiterentwickeln
- Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen behalten
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- KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung nutzen
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Education
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Benefits
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About the Company
Sonova AG
Industry
Healthcare
Description
The company builds systems to render speech clear and free of noise using deep learning technology, empowering people with hearing loss.
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