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AVAVL DiTEST GmbH

Teamleiter Customer Care(m/w/x)

Cadolzburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Leitung eines operativen Teams zur Sicherstellung exzellenten Kundenerlebnisses bei Hersteller von automotive Mess- und Diagnosetechnik. Führungserfahrung aus operativem Umfeld erforderlich. Tageweise Remote Work und flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (technisch, kaufmännisch oder operativ)
  • Führungserfahrung oder Führungspersönlichkeit aus operativem Umfeld (z.B. Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion)
  • Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Freude an Organisation, Entwicklung von Teams und Prozessgestaltung
  • Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Ein operatives Customer-Care-Team führen
  • Ein operatives Customer-Care-Team motivieren
  • Ein operatives Customer-Care-Team weiterentwickeln
  • Ein exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen
  • Tägliche Abläufe steuern
  • Relevante KPIs und SLAs monitoren
  • Eskalationen managen
  • Key-Accounts managen
  • Aufträge erfassen
  • Termine überwachen
  • Mit Logistik, Service und internen Schnittstellen abstimmen
  • Prozesse entlang der Customer Journey optimieren
  • Digitalisierung vorantreiben
  • Effizienz steigern
  • Mit Vertrieb zusammenarbeiten
  • Mit Technik zusammenarbeiten
  • Mit Produktmanagement zusammenarbeiten
  • Mit Finance zusammenarbeiten
  • Operativ im Tagesgeschäft unterstützen
  • Bei komplexen Anliegen unterstützen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gleitzeit
  • Tageweise Remote Work

Informal Culture

  • Flache Hierarchien
  • Offene, entwicklungsbereite Teams
  • Gelebte Feedbackkultur

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Corporate Discounts

  • Attraktive Mitarbeiterrabatte

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen

Healthcare & Fitness

  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Other Benefits

  • JobRad
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