Banque Cantonale de Fribourg
Leiter:in Digital Banking(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagement
Freiburg
from 60,000 - 75,000 / year
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BABanque Cantonale de Fribourg
Teamleiter - Contact Center(m/w/x)
Freiburg
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Führung und operative Überwachung eines Contact Center Teams für Finanzlösungen. Nachgewiesene Führungserfahrung im Callcenter-Umfeld erforderlich. Dreimonatige Einführungsschulung inklusive.
Requirements
- Nachgewiesene Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter/vergleichbar)
- Sicherer Umgang mit KPI-Erstellung, -Aktualisierung und -Analyse
- Leistungsüberwachung von Contact Centers
- Natürliche Führungskompetenz
- Teammotivation, -entwicklung und -inspiration
- Bereitschaft zur operativen Teamunterstützung (inkl. Anrufe annehmen)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Deutsch oder Französisch (Muttersprache, mind. C1)
- Sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache (mind. C1)
- Kenntnisse in weiterer Sprache von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- Sicherer Umgang mit Multikanal-Umgebungen
- Sicherer Umgang mit Callcenter-Systemen
- Organisationstalent
- Zuverlässigkeit
- Selbstständigkeit
- Fähigkeit, Überblick in intensiven Phasen zu behalten
Tasks
- Führung, Begleitung und Motivation des Teams im Tagesgeschäft
- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring durchführen
- KPI des Contact Centers überwachen, analysieren und aktualisieren
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und konkrete Massnahmen umsetzen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen in Spitzenzeiten
- Reibungslose Kommunikation mit internen Abteilungen sicherstellen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten
- Kompetenzen der Mitarbeitenden fördern (Coaching, Feedback, Schulung)
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- French – Business Fluent
Tools & Technologies
- digitale Tools
- Multikanal-Umgebungen
- Callcenter-Systemen
Benefits
Learning & Development
- Umfassende dreimonatige Einführungsschulung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Other Benefits
- Beschäftigungsgrad von mindestens 80%
Purpose-Driven Work
- Schlüsselrolle in Contact Center
Informal Culture
- Engagiertes, professionelles Team
Startup Environment
- Stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld
Career Advancement
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Corporate Discounts
- Attraktive Vergünstigungen auf Bankdienstleistungen
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Banque Cantonale de Fribourg and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- ALDI | HOFER
Area Manager - Genf / Lausanne(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementDomdidier - Affidea Switzerland
Teamleiter BMA - Corelab(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedWiflisburg/Wifflisburg - Vaudoise Assurances
Kundenbetreuer:in(m/w/x)
Full-timeOn-siteJuniorFreiburg - Suva
Spezialist:in Langfristgeldleistungen(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorLausanne, Genf, Delsberg, Freiburg, La Chaux-de-Fonds, Sitten
BABanque Cantonale de Fribourg
Teamleiter - Contact Center(m/w/x)
Freiburg
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Führung und operative Überwachung eines Contact Center Teams für Finanzlösungen. Nachgewiesene Führungserfahrung im Callcenter-Umfeld erforderlich. Dreimonatige Einführungsschulung inklusive.
Requirements
- Nachgewiesene Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter/vergleichbar)
- Sicherer Umgang mit KPI-Erstellung, -Aktualisierung und -Analyse
- Leistungsüberwachung von Contact Centers
- Natürliche Führungskompetenz
- Teammotivation, -entwicklung und -inspiration
- Bereitschaft zur operativen Teamunterstützung (inkl. Anrufe annehmen)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Serviceorientierung
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Tasks
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- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring durchführen
- KPI des Contact Centers überwachen, analysieren und aktualisieren
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und konkrete Massnahmen umsetzen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen in Spitzenzeiten
- Reibungslose Kommunikation mit internen Abteilungen sicherstellen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten
- Kompetenzen der Mitarbeitenden fördern (Coaching, Feedback, Schulung)
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- French – Business Fluent
Tools & Technologies
- digitale Tools
- Multikanal-Umgebungen
- Callcenter-Systemen
Benefits
Learning & Development
- Umfassende dreimonatige Einführungsschulung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Other Benefits
- Beschäftigungsgrad von mindestens 80%
Purpose-Driven Work
- Schlüsselrolle in Contact Center
Informal Culture
- Engagiertes, professionelles Team
Startup Environment
- Stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld
Career Advancement
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Corporate Discounts
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About the Company
Banque Cantonale de Fribourg
Industry
FinancialServices
Description
Das Unternehmen steht seiner Kundschaft bei der Verwirklichung ihrer privaten oder geschäftlichen Projekte zur Seite und bietet maßgeschneiderte Finanzlösungen an.
Not a perfect match?
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Area Manager - Genf / Lausanne(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementDomdidier - Affidea Switzerland
Teamleiter BMA - Corelab(m/w/x)
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Kundenbetreuer:in(m/w/x)
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Spezialist:in Langfristgeldleistungen(m/w/x)
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