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LA
Landis+Gyr
last mo.

Teamlead Customer Service Thermal Energy & Water(m/w/x)

Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeManagement
Green Job

Description

In dieser Rolle leitest du das Customer-Excellence-Team und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du entwickelst Strategien, optimierst Prozesse und förderst die Kommunikation, während du das Team motivierst und weiterentwickelst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im technischen Umfeld
  • •Erste Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise im internationalen Kontext
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick
  • •Erfahrung mit SAP sowie modernen CRM-Systemen; hohe Affinität zu digitalen Tools und Automatisierung
  • •Kenntnisse im Projekt- und Change-Management wünschenswert

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Disziplinarisch und fachlich das Customer-Excellence-Team leiten
  • •Motivation, Engagement und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder fördern
  • •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche durchführen
  • •Customer-Excellence-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln und umsetzen
  • •Projekte zur Prozessoptimierung und Digitalisierung initiieren und steuern
  • •Relevante KPIs definieren und überwachen
  • •Termingerechte Bearbeitung aller Kundenanfragen und Aufträge sicherstellen
  • •Eskalationen professionell managen und schnell sowie nachhaltig Probleme lösen
  • •Liefertermine überwachen und bei Abweichungen eigenständig Maßnahmen einleiten
  • •Offene und effektive Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit anderen Bereichen fördern
  • •Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufbauen und pflegen

Tools & Technologies

SAPmoderne CRM-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives Vergütungspaket

Diverse Work

  • •Spannendes und forderndes Betätigungsfeld

Informal Culture

  • •Angenehmes Betriebsklima
  • •Flache Hierarchien
  • •Vielfalt im Team

Learning & Development

  • •Kontinuierliche Weiterbildung
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