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SISiemens AG

Support Engineer Building Technologies(m/w/x)

Essen, Root
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Analyse und Behebung von Störungsmeldungen für Netzwerke zur Stadtbeleuchtung und -wärme, Remote/Telefon. Abgeschlossene Ausbildung Elektrotechnik/Automatisierungstechnik mit Berufserfahrung im Support erforderlich. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle.

Requirements

  • Abgeschlossene Berufsausbildung Elektrotechnik, Gebäude- oder Automatisierungstechnik mit Berufserfahrung im Support/Service
  • Breites technisches Verständnis IT/OT, Grund- bis Aufbaukenntnisse Netzwerktechnik und IT Security (VPN, Remote Desktop Tools)
  • Erfahrung mit Netzwerkinfrastrukturen und Protokollen, insbesondere TCP/IP; Kenntnisse in weiteren Protokollen von Vorteil
  • Kenntnisse Gebäude- und Automatisierungsprotokolle (BACnet, KNX) sowie erste Berührungspunkte Parametrierung/Inbetriebnahme wünschenswert
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Fließende Englischkenntnisse
  • Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil

Tasks

  • Überblick über Servicemeldungen behalten
  • Eingehende Störungsmeldungen zeitnah analysieren
  • Eingehende Störungsmeldungen zeitnah lösen (Remote/Telefon)
  • Kunden und Dienstleister koordinieren
  • Serviceausfälle effizient beheben
  • Vereinbarte Vertragsinhalte einhalten
  • Service Level Agreements einhalten
  • Monitoring-Lösungen nutzen
  • Servicetechniker:innen gezielt unterstützen
  • Serviceverfügbarkeit kontinuierlich sichern
  • Neue Einträge in Wissensdatenbank erstellen
  • Neue Einträge in Wissensdatenbank pflegen
  • Aktiv mit Kollegen aus Entwicklung austauschen
  • Aktiv mit Kollegen aus Fachbereichen austauschen
  • Im Rahmen von Ruf- und Bereitschaftsdiensten beitragen
  • Zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit beitragen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent
  • French – Basic
  • Italian – Basic

Tools & Technologies

  • VPN
  • Remote Desktop Tools
  • TCP/IP
  • BACnet
  • KNX

Benefits

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Mobiles Arbeiten
  • Hybrid

Learning & Development

  • Weiterbildungsmöglichkeiten

Competitive Pay

  • Mitarbeiteraktienpläne
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