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TE
teamative
3mo ago

ServiceNow CSM Product Owner(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen Kunden und technischen Teams. Du analysierst Anforderungen, entwickelst Produktvisionen und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung von ServiceNow CSM-Lösungen. Zudem führst du Schulungen und Workshops für Endnutzer durch.

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Requirements

  • •Erfahrung als Product Owner oder in ähnlicher Rolle
  • •Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul
  • •Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist von Vorteil
  • •Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules)
  • •Analytische Fähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren
  • •Kommunikationsstärke mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil mit Kundenorientierung

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte erheben und analysieren
  • •Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen entwickeln und pflegen
  • •Product Backlog erstellen, priorisieren und pflegen
  • •Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen übersetzen
  • •Mit Implementierungsteams zur erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen koordinieren
  • •Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen durchführen
  • •Workshops zur Anforderungsaufnahme organisieren und durchführen
  • •Endnutzer in den neuen Funktionen schulen
  • •Nutzung der implementierten CSM-Lösungen analysieren und Verbesserungsvorschläge erarbeiten

Tools & Technologies

ServiceNowScrumAPI

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Attraktives bAV-Modell

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Team Events

  • •Jährliche Firmenevents

Career Advancement

  • •Entwicklungsmöglichkeiten
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