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PL
Plakat-verkauft.de
3mo ago

Service & Reklamationsmanager(m/w/x)

Koblenz
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kundenanliegen und Reklamationen. Du klärst Sonderfälle, kommunizierst empathisch mit Partnern und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft – auch wenn es einmal nicht nach Plan läuft.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder der Auftragsabwicklung
  • •Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und positive Ausdrucksfähigkeit
  • •Ruhige, belastbare Persönlichkeit mit „dickem Fell“ und lösungsorientierter Haltung
  • •Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und Konfliktfähigkeit
  • •Strukturierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Ausfallmeldungen und Kundenreklamationen annehmen, bearbeiten und dokumentieren
  • •Sonderfälle in Abstimmung mit Dienstleistern, Vertrieb und Media klären und nachverfolgen
  • •Empathisch, lösungsorientiert und verbindlich mit Kunden und Partnern kommunizieren
  • •Nachschaltungen, Gutschriften oder Ersatzmaßnahmen bei berechtigten Reklamationen koordinieren
  • •Fälle und Servicekennzahlen dokumentieren und reporten
  • •Fotodokumentationen für Kunden erstellen
  • •Schnittstellenfunktion zwischen Service, Außendienst, Media und Buchhaltung übernehmen
  • •Ruhig, strukturiert und pragmatisch alles übernehmen, was nicht nach Plan läuft

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Leistungsgerechte Vergütung

Mentorship & Coaching

  • •Persönliche Weiterentwicklung

Free or Subsidized Food

  • •Frisch zubereitete Mahlzeiten

Modern Office

  • •Lichtdurchflutete Büros

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Public Transport Subsidies

  • •Fahrtkostenzuschuss

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenfreie Parkplätze

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents
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