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VA
Vaillant Group Austria GmbH
last mo.

Service Operations Expert - Einsatzplanung & Ressourcenmanagement(m/w/x)

Wien
from 42,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle für die Einsatzplanung der Kundendiensttechniker:innen in Österreich. Du optimierst Abläufe, identifizierst Engpässe und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Ressourcennutzung, während du gleichzeitig die Qualifikationsplanung und Schulungsmaßnahmen unterstützt.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise auf Maturaniveau
  • •Berufserfahrung in Kundendienstorganisation oder Einsatzplanung oder Kenntnisse der Abläufe und Prozesse eines modernen Contact Centers
  • •Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce
  • •Zahlenaffinität, Kommunikationsstärke und Freude an der Optimierung komplexer Prozesse
  • •Lösungsorientierung, Entscheidungsfreude, Teamgeist und Empathie
  • •Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
High school diploma

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Einsatzplanung der Kundendiensttechniker:innen optimieren
  • •Reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Engpässe frühzeitig identifizieren
  • •Konkrete Maßnahmen zur Ressourcennutzung entwickeln
  • •Qualifikationsplanung unterstützen
  • •Schulungs- und Recruiting-Maßnahmen ableiten
  • •Terminvergabe überwachen
  • •Moderne Dashboards zur Auslastung nutzen
  • •Automatisierte Wartungsplanung optimieren
  • •Effizienz durch innovative Lösungen steigern

Tools & Technologies

Salesforce

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Möglichkeit für Homeoffice

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsangebote

Free or Subsidized Food

  • •Mittagsstützung

Team Events

  • •Firmenevents
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