DAW
IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Ober-Ramstadt
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Steuerung des IT-Service-Levels und Durchführung von Service-Reviews für ein IT-Dienstleistungsunternehmen. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und ITIL-Umfeld erforderlich. Standortunabhängiges Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
Requirements
- Fachliche Stärke, Kommunikationsfähigkeit, Lösungsorientierung
- Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und ITIL-Umfeld (idealerweise mit Zertifizierung)
- Gutes technisches Verständnis für Rechenzentrums-/Infrastrukturthemen, Sicherheit in Erstellung von Anforderungsdokumenten und SLAs
- Erfahrung in Steuerung virtueller Teams, strukturiertes und zielgerichtetes Arbeiten in komplexen Umfeldern
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeit
- Zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise, hoher Qualitätsanspruch
- Souveräne Kommunikation an der Schnittstelle Fachbereich/IT
Tasks
- Zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen sein
- Service Level Management steuern
- Regelmäßige Service-Reviews professionell durchführen
- Hohe Servicequalität sichern
- Servicequalität kontinuierlich optimieren
- Kundensituationen analysieren
- Passende Maßnahmen entwickeln
- Nachhaltige Lösungen gestalten
- Überführung neuer Kunden in den Managed Service begleiten
- Projektmanagement-Kompetenz einbringen
- Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Betrieb bilden
- Souveränes Eskalationsmanagement übernehmen
- IT-Service-Management-Prozesse weiterentwickeln
- Impulse für moderne Servicestrukturen setzen
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Standortunabhängiges Arbeiten
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- Zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen sein
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Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
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Tools & Technologies
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Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Standortunabhängiges Arbeiten
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About the Company
PROFI
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist einer der bedeutendsten Anbieter von IT-Lösungen im deutschen Mittelstand.
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