Deutsche Glasfaser
Teamleitung IP/MPLS Design(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Saarlouis
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DEDeutsche Glasfaser
Service Level Manager(m/w/x)
Saarlouis
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Definition und Weiterentwicklung von SLAs, OLAs und UCs für einen regionalen Digital-Versorger. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und 24./31.12. frei.
Requirements
- Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbare Position
- Erfahrung mit Monitoring- und Reporting-Tools
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher)
- Kenntnisse im Vertragsmanagement
- Empathischer Faktenprüfer, beziehungsfähig
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs) definieren und weiterentwickeln
- Klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbaren
- Service-Performance überwachen und analysieren
- Service Levels berichten
- Abweichungen frühzeitig erkennen
- Fundierte Maßnahmen zur Serviceverbesserung ableiten
- Service Review Meetings durchführen
- Eskalationen steuern
- SLA-Verletzungen konsequent adressieren
- Schnelle Lösungsfindung sicherstellen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams koordinieren
- Sicherstellen, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten
- Prozesse reibungslos ineinandergreifen lassen
- Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management sicherstellen
- Standardisierte Abläufe gewährleisten
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen initiieren
- Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Monitoring-Tools
- Reporting-Tools
- ITIL
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. und 31.12. frei
Modern Equipment
- Home-Office Ausstattung
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Büromöbel
Learning & Development
- Eigene Akademie
- Schulungsangebot
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Flexibler Benefit
- JobRad
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Angebote
Public Transport Subsidies
- ÖPNV-Zuschuss
Healthcare & Fitness
- Wellhub
- Betriebliche Krankenversicherung
Childcare
- Kita-Zuschuss
Additional Allowances
- Arbeitgeberzuschuss
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Not a perfect match?
- VOLTARIS GmbH
GWA-Operator(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedMerzig - Deutsche Glasfaser
Product Owner Inexio(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedSaarlouis - Deutsche Glasfaser
Abteilungsleitung Legal - Supplier & Corporate Matters(m/w/x)
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Planungsingenieur Übertragungstechnik(m/w/x)
Full-timeTemporary contractWith HomeofficeExperiencedVölklingen
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Benefits
Flexible Working
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Learning & Development
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Other Benefits
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Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen ist ein Digital-Versorger der Regionen und setzt sich für mehr Gemeinschaft ein.
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