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DADATAGROUP Stuttgart GmbH

Service Lead(m/w/x)

Pliezhausen
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steuerung der Ticketbearbeitung und Überwachung von SLAs im Client Management. Mehrjährige Erfahrung im Endpoint-Management mit SCCM oder Intune erforderlich. 4-Tage-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (technisch/betriebswirtschaftlich) oder gleichwertige Ausbildung
  • Erfahrung im Client Management
  • Kenntnisse in Softwarepaketierung
  • Kenntnisse im Endpoint-Management (SCCM, Intune oder vergleichbar)
  • Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support komplexer Client-Umgebungen
  • Erfahrung im Public-Sektor-Betrieb
  • Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse
  • Verständnis für regulatorische Anforderungen
  • Verständnis für prüffähige Leistungsdokumentation im T&M-Modell
  • Operative Steuerungs- und Führungskompetenz
  • Erfahrung in fachlicher Führung von Engineering-Teams
  • Verantwortung für Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
  • Hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld
  • Klare und sachliche Kommunikation (intern und extern)
  • Strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise
  • Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen

Tasks

  • Serviceverantwortung im Client Management übernehmen
  • Ticketbearbeitung steuern
  • Einhaltung definierter SLAs sicherstellen
  • Monitoring-Aufgaben übernehmen
  • Aufträge für Softwareplakatierung planen und priorisieren
  • Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig sein
  • Tests, Freigaben sowie Rollouts koordinieren
  • Ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen verantworten
  • Aufwandsschätzung durchführen
  • Ressourcenplanung durchführen
  • Transparente Leistungs- und Stundenaufwandsdokumentation durchführen
  • Fachliche Führung des Service-Teams übernehmen
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung durchführen
  • Qualitätssicherung im Service-Team durchführen
  • Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen leisten
  • Regelmäßige Reportings durchführen
  • Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen betreiben
  • An Verbesserungsmaßnahmen mitwirken
  • An Automatisierungsinitiativen mitwirken

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Advanced

Tools & Technologies

  • SCCM
  • Intune

Benefits

Informal Culture

  • Offene und kooperative Unternehmenskultur
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Raum für Begegnung

Mentorship & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Work

  • Abwechslungsreiche Aufgaben

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit mobil zu arbeiten

Ergonomic Workplace

  • Höhenverstellbare Tische

Modern Equipment

  • Mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz

Modern Office

  • Raum zum Zurückziehen
  • Modern ausgestattete Büros

Company Bike

  • Job-Rad Angebot

Corporate Discounts

  • Firmeneigener DATAGROUP-Shop
  • Corporate Benefits
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