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NE
NetPlans
2mo ago

Service Desk Dispatcher(m/w/x)

Heilbronn
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen den verschiedenen Support-Leveln. Du nimmst Service Requests entgegen, analysierst sie und koordinierst deren Bearbeitung, während du gleichzeitig an der Optimierung der IT-Servicemanagement-Prozesse mitwirkst.

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Requirements

  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • •Prioritäten erkennen und bewerten können
  • •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • •Bevorzugt Erfahrung aus dem IT-Systemhausumfeld
  • •Fähigkeit in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Service Requests für Problem, Change und Incidents annehmen
  • •Erstanalyse durchführen und Dispatching vornehmen
  • •Service Requests über Telefon, E-Mail und Echtzeitsysteme dispatchen
  • •Tätigkeiten klassifizieren und SLA's überwachen
  • •Checklisten für die Ticketbearbeitung erstellen
  • •Technische Dokumentationen überwachen
  • •Kommunikation mit Kund:innen, Techniker:innen und Dritten steuern
  • •Arbeitsergebnisse steuern und Leistungsumfang sicherstellen
  • •Prozessketten weiterentwickeln und aktiv gestalten
  • •An Verbesserungsprozessen im IT-Servicemanagement mitwirken

Languages

German – Business Fluent

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