IBsolution GmbH
IT Service Desk Engineer(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Heilbronn
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NENetPlans
Service Desk Dispatcher(m/w/x)
Heilbronn
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen den verschiedenen Support-Leveln. Du nimmst Service Requests entgegen, analysierst sie und koordinierst deren Bearbeitung, während du gleichzeitig an der Optimierung der IT-Servicemanagement-Prozesse mitwirkst.
Requirements
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Prioritäten erkennen und bewerten können
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Bevorzugt Erfahrung aus dem IT-Systemhausumfeld
- Fähigkeit in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Tasks
- Service Requests für Problem, Change und Incidents annehmen
- Erstanalyse durchführen und Dispatching vornehmen
- Service Requests über Telefon, E-Mail und Echtzeitsysteme dispatchen
- Tätigkeiten klassifizieren und SLA's überwachen
- Checklisten für die Ticketbearbeitung erstellen
- Technische Dokumentationen überwachen
- Kommunikation mit Kund:innen, Techniker:innen und Dritten steuern
- Arbeitsergebnisse steuern und Leistungsumfang sicherstellen
- Prozessketten weiterentwickeln und aktiv gestalten
- An Verbesserungsprozessen im IT-Servicemanagement mitwirken
Work Experience
approx. 1 - 4 years
Education
Compulsory education
Languages
German – Business Fluent
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of NetPlans and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
IT-Koordinator im Netzwerkumfeld(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedNeckarsulm - DATAGROUP Service Hub GmbH
IT-Service Mitarbeiter für den IT Servicedesk(m/w/x)
Full-timeOn-siteCareer ChangerHeilbronn - Brenntag GmbH
Transportdisponent(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedHeilbronn - LUTZ + GRUB ACADEMY
Dispositionsverantwortliche:r für Trainer & ext. Dienstleistende(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteExperiencedNürnberg, Stuttgart, Karlsruhe, Heilbronn
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Service Desk Dispatcher(m/w/x)
Heilbronn
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In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen den verschiedenen Support-Leveln. Du nimmst Service Requests entgegen, analysierst sie und koordinierst deren Bearbeitung, während du gleichzeitig an der Optimierung der IT-Servicemanagement-Prozesse mitwirkst.
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- Bevorzugt Erfahrung aus dem IT-Systemhausumfeld
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Tasks
- Service Requests für Problem, Change und Incidents annehmen
- Erstanalyse durchführen und Dispatching vornehmen
- Service Requests über Telefon, E-Mail und Echtzeitsysteme dispatchen
- Tätigkeiten klassifizieren und SLA's überwachen
- Checklisten für die Ticketbearbeitung erstellen
- Technische Dokumentationen überwachen
- Kommunikation mit Kund:innen, Techniker:innen und Dritten steuern
- Arbeitsergebnisse steuern und Leistungsumfang sicherstellen
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About the Company
NetPlans
Industry
IT
Description
Das Unternehmen bietet professionelle und ISO-zertifizierte Cloud- und Infrastruktur-Lösungen für mittelständische Unternehmen an.
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Full-timeOn-siteExperiencedHeilbronn - Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
IT-Koordinator im Netzwerkumfeld(m/w/x)
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Transportdisponent(m/w/x)
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Dispositionsverantwortliche:r für Trainer & ext. Dienstleistende(m/w/x)
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