Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Technischer Projektleiter(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Dortmund
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ENEnterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Dortmund
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Kundenbeziehungen als Single Point of Contact, Koordination von Delivery Teams und SLA-Sicherstellung bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern. Tiefe Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Verantwortung für Kunden in einem Netzwerk von 26 Standorten.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
Tasks
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Anforderungen qualifiziert aufnehmen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements im Blick behalten
- Vertragsgemäße Ausführung bei Abweichungen sicherstellen
- Change Requests mit Kundenanforderungen und Leistungserbringern abstimmen
- Reports erstellen und in regelmäßigen Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- Aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Jira
- Confluence
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Not a perfect match?
- Zalaris ASA
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedFrankfurt am Main, Leipzig, Hagen - PROFI
Account Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBochum - Bechtle GmbH IT-Systemhaus Dortmund
Key Account Manager Team Enterprise(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementDortmund, Münster, Meschede, Siegen, Düsseldorf - DTS Systeme GmbH
Sales Manager – Cloud(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBensheim, Berlin, Bochum, Bremen, Hamburg, Hannover, Herford, München, Münster, Nürnberg
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Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
Tasks
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Anforderungen qualifiziert aufnehmen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements im Blick behalten
- Vertragsgemäße Ausführung bei Abweichungen sicherstellen
- Change Requests mit Kundenanforderungen und Leistungserbringern abstimmen
- Reports erstellen und in regelmäßigen Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- Aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Jira
- Confluence
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About the Company
Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
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