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Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
3mo ago

Service Delivery Manager(m/w/x)

Dortmund
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und spielst eine Schlüsselrolle im Unternehmenserfolg. Du koordinierst das Delivery Team, sorgst für Kundenzufriedenheit und optimierst Prozesse, während du gleichzeitig neue Managed Service-Angebote entwickelst.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
  • •Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
  • •Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
  • •Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
  • •Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • •Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
  • •Fließende Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • •Anforderungen qualifiziert aufnehmen
  • •Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
  • •Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements im Blick behalten
  • •Vertragsgemäße Ausführung bei Abweichungen sicherstellen
  • •Change Requests mit Kundenanforderungen und Leistungserbringern abstimmen
  • •Reports erstellen und in regelmäßigen Service Reviews über Performance berichten
  • •Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
  • •Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
  • •Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
  • •Aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
  • •Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
  • •Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
  • •Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen

Tools & Technologies

MS OfficeJiraConfluence

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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