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YO
yoummday
6d ago

Senior Workforce Manager(m/w/x)

München, Berlin, Halle (Saale)
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle steuerst du die Einsatzplanung für namhafte Auftraggeber:innen und führst das Team durch präzise Forecasts sowie fundierte Analysen sicher zum Erfolg der relevanten KPIs.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Workforce Management oder der Personaleinsatzplanung
  • •Erfahrung im Contact Center Umfeld
  • •Fähigkeit zur professionellen Projektsteuerung und Kommunikation auf Augenhöhe mit Stakeholdern
  • •Excel-Profi mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und unternehmerischem Denken
  • •Kenntnisse in Business-Analytics-Systemen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • •Hoher Qualitätsanspruch, gewissenhafte Arbeitsweise und Flexibilität
  • •Souveräne Kommunikation auf Deutsch, diplomatisches Auftreten und Humor

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Als Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und dem Operationsteam agieren
  • •Einsatzplanung für die Talents ideal aussteuern
  • •Das Steuerungsteam aktiv führen
  • •Aussagekräftige Auswertungen zur Teamunterstützung erstellen
  • •Zielerreichung der relevanten KPIs verantworten
  • •Abweichungen bei Kennzahlen fundiert analysieren und erklären
  • •Präzise Forecasts zur Sicherstellung der KPIs erstellen
  • •Kurzfristige Personalbedarfe ermitteln und Optimierungsmaßnahmen eigenständig steuern
  • •Detaillierte Reportings und Ursachenanalysen anfertigen
  • •Handlungsempfehlungen ableiten und Verbesserungsmaßnahmen erwirken
  • •Dashboards sowie Performanceanalysen für reibungslose Projektabläufe überwachen

Tools & Technologies

ExcelPower BIBusiness-Analytics-Systeme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Modell

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Additional Allowances

  • •Joblunch-Zuschuss

Corporate Discounts

  • •Givve-Card
  • •Corporate Benefits

Company Bike

  • •JobRad-Leasing

Retirement Plans

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Team Events

  • •Teamevents
  • •Companyevents

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortung ab dem ersten Tag

Startup Environment

  • •Innovationen vorantreiben

Career Advancement

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten
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