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yoummday
last mo.

Workforce Manager(m/w/x)

Berlin, München, Halle (Saale)
Full-timeRemoteExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und dem Operationsteam. Du sorgst dafür, dass die Einsatzplanung für Talente optimal verläuft, indem du Forecasts erstellst, KPIs überwachst und eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeitest.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung
  • •Erfahrung im Contact Center Umfeld
  • •Kenntnis der Bedürfnisse von Auftraggeber:innen und Contact Center Agents
  • •Excel-Profi und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • •Hoher Anspruch an Qualität, gewissenhaft und strukturiert
  • •Souveräne Kommunikation mit Stakeholder:innen auf Deutsch
  • •Freude an der Kommunikation in Deutsch und Englisch

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und Operationsteam agieren
  • •Einsatzplanung für Talente optimieren
  • •Forecasts erstellen und KPIs einhalten
  • •Über- und Unterbesetzungen ermitteln
  • •Maßnahmen zur Optimierung steuern
  • •Projektinterne Kommunikation zur Ressourcenplanung übernehmen
  • •Eng mit Teamleads, Trainer:innen und Quality Analyst:innen zusammenarbeiten
  • •Aussagekräftige Forecasts und Reportings erstellen
  • •Ursachenanalysen bei Abweichungen durchführen
  • •Handlungsempfehlungen ableiten und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
  • •Dashboards und Performanceanalysen im Blick behalten
  • •Reibungslosen Projektablauf sichern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Free or Subsidized Food

  • •Joblunch-Zuschuss

Corporate Discounts

  • •Givve-Card
  • •Rabatte via Corporate Benefits

Company Bike

  • •JobRad-Leasing

Retirement Plans

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Team Events

  • •Team- und Companyevents
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