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NT
NTT DATA Deutschland GmbH
4mo ago

Senior Solution Manager Workplace / Service Desk(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du innovative Service-Desk-Lösungen und optimierst die Benutzererfahrung. Dein Alltag umfasst die Durchführung von Workshops, die Präsentation von Produkt-Demos und die enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams.

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Requirements

  • •5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT-/Kundensupport-Umfeld
  • •Tiefe Kenntnisse in ITSM (z. B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
  • •Praktische Erfahrung mit UX-Monitoring (Nexthink, Lakeside) und agentischer KI (Chatbots, virtuelle Agenten, Automatisierung)
  • •Fähigkeit zur überzeugenden Demonstration komplexer Lösungen und Erstellung technischer Inhalte
  • •Starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1/C2)
  • •Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL, KI/Data Analytics sowie Cloud-Erfahrung (Azure, AWS)
  • •Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kreative Denkweise und Fähigkeit zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Skalierbare Service-Desk-Solutions entwickeln
  • •Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen durchführen
  • •Produkt-Demos und Proof-of-Concepts präsentieren
  • •Beratung zu Tools wie Nexthink und Lakeside anbieten
  • •Technische Angebote und Diagramme erstellen
  • •Eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten
  • •Technische Inhalte und Whitepaper entwickeln

Tools & Technologies

ServiceNowJiraZendeskNexthinkLakesideChatbotsAzureAWS

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Remote Work im EU-Ausland

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical bis zu einem Jahr

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Company Bike

  • •JobRad

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket

Corporate Discounts

  • •Exklusive Rabatte

Healthcare & Fitness

  • •Betriebsärztliche Betreuung

Other Benefits

  • •Unfallversicherung für Freizeitunfälle

Family Support

  • •Familienservice

Learning & Development

  • •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Social Impact

  • •Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten

Informal Culture

  • •Teamorientierte Unternehmenskultur
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