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ZU
Zurich Insurance Company Ltd.
last mo.

Senior Project Manager & Lead AI Contact Center(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Data Science

Description

In dieser spannenden Position in Frankfurt bist du der Schlüssel zur Umsetzung der AI-First-Strategie. Du entwickelst innovative AI-Agents und optimierst die Customer Journey, um die Automatisierung und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative
  • •Starke Kommunikation und Präsentationsfähigkeit
  • •Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Data Science, Psychologie, Informatik oder vergleichbar
  • •Kenntnisse in Agentic-AI, vorzugsweise im Kundenservice oder digitalem Vertrieb
  • •Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sicher im datenbasierten Entscheiden
  • •Nutzung von Tools wie SQL, Python, Power BI wünschenswert
  • •Erste Erfahrung in Leitung von AI-Projekten, idealerweise aus Beratung, Startups oder digitalen Unternehmen
  • •Hohe Motivation an neuen Technologien und innovativen Ansätzen
  • •Nachweis der angemessenen Qualifikation gemäß § 48 VAG

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •AI Contact Center verantworten
  • •Neue Use-Cases und AI-Agents entwickeln
  • •Automatisierungsquote von Kundenanrufen und -chats erhöhen
  • •KPI-basierte Optimierung der AI-Agents durchführen
  • •Gute Customer-Journey e2e unterstützen
  • •Schnittstelle zu Human Agents und Kundenservice-Team pflegen
  • •Daten- und hypothesenbasierte AI-Ansätze entwickeln
  • •Call-Transkripte analysieren und neue Maßstäbe in der Customer Experience setzen

Tools & Technologies

SQLPythonPower BI

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsformen

Learning & Development

  • •Zahlreiche Trainings- und Lernangebote

Mentorship & Coaching

  • •Karriereplanung Unterstützung

Modern Office

  • •Moderne, offene Arbeitsumgebung

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältiges Gesundheitsangebot

Company Bike

  • •Bikeleasing

Public Transport Subsidies

  • •Vergünstigtes Deutschlandticket
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