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Senior IT Service Architect - Service Desk Managed Services(m/w/x)
Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Leipzig, Düsseldorf, Stuttgart, Dresden, Hannover
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Lösungen für Ausschreibungen und Kunden. Erfahrung im Service-Desk-Betrieb und Servicemanagement erforderlich. 30+ Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Erfahrung im Service-Desk-Betrieb, Servicemanagement oder Konzeption von Managed-Services-Lösungen
- Kenntnisse der Service-Desk-Prozesse, Incident- und Request-Management, Eskalationsabläufe, Service-Performance-Management
- Kenntnisse relevanter Tools für Service-Desk-Betrieb (Ticketingsysteme, Wissensdatenbank, Self-Service, Automatisierung)
- Erfahrung mit Servicemodellierung und Kostenkalkulation für Service Desk/IT-Betrieb
- Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (PMI, Prince2)
- Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf
- Bewerbungsunterlagen auf Englisch einreichen
Tasks
- Moderne, skalierbare Service-Desk-Lösungen entwickeln
- Kundenorientierte Service-Desk-Lösungen entwickeln
- Service-Desk-Betriebsmodelle für Ausschreibungen entwerfen
- Risikomanagement beachten
- End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe erstellen
- Kunden in Präsentationen überzeugen
- Kunden in Vertragsverhandlungen überzeugen
- Engen Kontakt zum Team pflegen
- Engen Kontakt zu Kunden pflegen
- Konsistenz der Lösungen sicherstellen
- Operative Durchführbarkeit sicherstellen
- Exzellenten Service sicherstellen
- Service-Desk-Lösungen mit Sales Teams entwerfen
- Service-Desk-Lösungen mit Delivery-Units entwerfen
- Service-Desk-Lösungen mit Partner:innen entwerfen
- Service-Desk-Lösungen mit Technologieexpert:innen entwerfen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- ITIL
- PMI
- Prince2
Benefits
Flexible Working
- Mobile Working
- Flexible Arbeitszeiten
Job Security
- Stabilität
More Vacation Days
- Mindestens 30 Tage Urlaub
- Bezahlter Sonderurlaub
Learning & Development
- Interne oder externe Trainings
- Herstellerzertifizierungen
- Konferenzen
Career Advancement
- Fach- oder Managementkarriere
Mentorship & Coaching
- Mentoring oder Coaching
- Lebenslagen-Coaching
Other Benefits
- Vorsorgeangebote
- Vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Gesundheitstraining
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Computacenter and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- CANCOM
Senior ServiceNow Solution Architect(m/w/x)
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Senior Consultant IT Service Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlin - Computacenter
Pre Sales Managed Service Architect(m/w/x)
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Managing Consultant IT Service Management(m/w/x)
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Benefits
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Job Security
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- Interne oder externe Trainings
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Other Benefits
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Industry
IT
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