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RERecare Deutschland GmbH

Senior Customer Growth Manager (Upsell & Retention)(m/w/x)

Berlin
Full-timeRemoteSenior
AI/ML

Customer lifecycle strategies for AI solutions in discharge management for clinics, building upsell and retention programs. 6-8 years B2B marketing/customer success experience with complex B2B accounts, ideally in HealthTech, required. Workations possible, Edenred card, extra day off for birthday.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Marketing, Kommunikation, Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Ausbildung
  • 6-8 Jahre Berufserfahrung im B2B/Customer/Product Marketing oder Customer Success, idealerweise Health-Tech/Pharma-Tech/SaaS
  • Erfahrung mit Bestandskunden und komplexen B2B-Accounts (vorzugsweise Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Verbünde)
  • Idealerweise Erfahrung im Krankenhaus-/Care-Umfeld und Grundverständnis regulatorischer/organisatorischer Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen
  • Nachweisbare Erfahrung in Upsell-/Expansion-Initiativen, Retention-Programmen, Customer-Advocacy-Formaten
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit Sales-/Customer-Success-Teams und Stakeholder-Enablement
  • Sicherer Umgang mit CRM-/Marketing-Tools und Analyse von Nutzungs-/Kampagnendaten
  • Deutsch (muttersprachlich) und Englisch (fließend)

Tasks

  • Customer-Marketing-Strategie für Kliniken und Nachversorger:innen entwickeln
  • Strategie entlang des Customer Lifecycles umsetzen
  • Upsell- und Cross-Sell-Kampagnen für B2B-Kund:innen planen
  • Upsell- und Cross-Sell-Kampagnen für B2B-Kund:innen durchführen
  • Retention-Programme zur Kundenbindung aufbauen und weiterentwickeln
  • Customer-Advocacy-Programm aufbauen und steuern
  • Fürsprecher:innen aus Kliniken und Care-Einrichtungen aktivieren
  • Eng mit Customer Success und Sales zusammenarbeiten
  • Reifegrade und Potenziale bei Kund:innen identifizieren
  • Stakeholder-spezifische Nutzenargumente entwickeln
  • Nutzungs-, Retention- und Expansion-Daten analysieren

Work Experience

  • 6 - 8 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanNative
  • EnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • Salesforce

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Workation & Sabbatical

  • Möglichkeit zu Workations

Corporate Discounts

  • Edenred-Karte

Learning & Development

  • Mitarbeiterentwicklung

More Vacation Days

  • Urlaubstag am Geburtstag
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