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NE
netgo tax
4mo ago

Senior 2nd / 3rd Level Supporter(m/w/x)

Vogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Kaufering, Neu-Ulm, Herxheim bei Landau/Pfalz
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen bei technischen Anfragen und Störungen. Du kümmerst dich um die Installation von IT-Systemen, führst Fehleranalysen durch und optimierst die Wissensdatenbank, während du direkt mit den Kund:innen kommunizierst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifizierung
  • •Fundiertes Wissen in Hardware und Software
  • •Grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk
  • •Praktische Erfahrung im IT-Umfeld
  • •Strukturiertes, selbstorganisiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
  • •Freundliches, sicheres Auftreten und hohe Kundenorientierung
  • •Kommunikativ und teamfähig
  • •Lernbereitschaft und schnelle Einarbeitung in neue Themen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Störungen, Anforderungen und Anfragen annehmen
  • •Anfragen qualifizieren und ins Ticketsystem überführen
  • •Ad-hoc-Lösungen eigenständig durchführen
  • •Workarounds initiieren
  • •Wissensdatenbank optimieren und aktualisieren
  • •Kommunikation mit Kund:innen per Telefon und E-Mail übernehmen
  • •Nicht lösbare Aufgaben an Fachabteilungen weiterleiten
  • •IT-Systeme installieren und konfigurieren
  • •Fehleranalyse und Störungsbeseitigung unterstützen
  • •Wartungsaufgaben übernehmen
  • •Technische Dokumentationen erstellen und pflegen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Other Benefits

  • •Arbeiten aus dem EU-Ausland

Healthcare & Fitness

  • •Kostenfreies Training im Fitnessclub
  • •Subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • •Regelmäßige Gesundheitsprogramme

Learning & Development

  • •Weiterbildungsangebote
  • •Herstellerzertifizierungen
  • •Zertifizierungen im Pearson VUE Testcenter

Company Bike

  • •Exklusive JobRad-Angebote

Additional Allowances

  • •Budget für Arbeitskleidung

Retirement Plans

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Competitive Pay

  • •Unterstützung beim Vermögensaufbau

Family Support

  • •Zuschüsse zur Kinderbetreuung
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