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FSFSDB Merchant Services GmbH

Sales Support Specialist(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Unterstützung des Außendienstes bei Angeboten und Vertragsabwicklung für Fintech- und Zahlungsverkehrslösungen. Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium erforderlich. Flexible Arbeitsbedingungen und fachliche Weiterentwicklung.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium
  • Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Sales Support oder Kundenservice
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen (z.B. Salesforce)
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Organisationsgeschick
  • Hohe Zuverlässigkeit
  • Stark ausgeprägte Detailgenauigkeit
  • Qualitätsbewusstsein
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Außendienst bei Angeboten unterstützen
  • Außendienst bei Vertragsabwicklung unterstützen
  • Außendienst bei Follow-ups unterstützen
  • Kundenaufträge effizient bearbeiten
  • Kundenaufträge lückenlos steuern
  • Kundenaufträge sauber dokumentieren
  • Kundendaten im CRM/ERP aktualisieren
  • KPIs im CRM/ERP aktualisieren
  • Vertragsinfos im CRM/ERP aktualisieren
  • Erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen sein
  • Lösungen für Kündigungen finden
  • Lösungen für Terminaltausch finden
  • Lösungen für Reklamationen finden
  • Verbesserungsmöglichkeiten erkennen
  • Effizienzsteigernde Maßnahmen umsetzen
  • Trainings für Prozesse durchführen
  • Trainings für Systeme durchführen
  • Trainings für Tools durchführen
  • Qualitätskontrollen im KYC-Bereich übernehmen
  • Serviceprozesse reibungslos halten
  • Serviceprozesse regelkonform halten
  • Eng mit operativen Bereichen koordinieren
  • Eng mit Vertriebseinheiten koordinieren
  • Collections-Prozesse temporär übernehmen
  • Operative Eskalationen in Vertretung koordinieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office
  • Excel
  • CRM-Systeme
  • ERP-Systeme
  • Salesforce

Benefits

Mentorship & Coaching

  • Strukturierte Einarbeitung
  • Persönliche Wachstumsmöglichkeiten

Modern Equipment

  • Moderne Arbeitsmittel

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsbedingungen

Learning & Development

  • Fachliche Weiterentwicklung
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