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BO
Bosch Group
6mo ago

Sachbearbeiter technischer Support(m/w/x)

Erfurt
Full-timeOn-siteExperienced
Green Job

Description

Du nimmst qualifizierte Störungen entgegen und dokumentierst sie im Ticketsystem. Gemeinsam mit dem Support-Team bearbeitest du die Tickets und analysierst die Störungen, um Lösungen per Remote-Zugriff zu finden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemelektroniker
  • •Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk von Vorteil
  • •Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Produkten
  • •Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch
  • •Sehr gutes technisches Verständnis
  • •Sehr gute Kenntnisse in Haustechnik und IT
  • •Engagement und Gewissenhaftigkeit
  • •Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten
  • •Teamfähigkeit

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Störungen qualifiziert per Telefon und E-Mail annehmen
  • •Störungen priorisieren, klassifizieren und dokumentieren
  • •Mit 1st Level und 3rd Level Support zusammenarbeiten
  • •Tickets gemäß Service-Level-Agreements steuern und überwachen
  • •Systemdaten und Wissensdatenbank pflegen
  • •Fehleranalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff

Tools & Technologies

Microsoft-Produkte

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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