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SPSpecialized Europe GmbH

Rider Care / Customer Service Agent(m/w/x)

Hünenberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Kundenanfragen zu Fahrrad, E-Bike und Zubehör per E-Mail, Telefon, Chat bearbeiten bei Fahrradhersteller. 2 Jahre Kundenerfahrung und umfassende Produktkenntnisse (Fahrrad, E-Bike) erforderlich. 1 Tag Homeoffice pro Woche, zusätzlich 2 Wochen Remote Work pro Jahr.

Requirements

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenumgang
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich/schriftlich)
  • Französischkenntnisse (grosses Plus)
  • Umfassende Produktkenntnisse (Fahrrad, E-Bike, Zubehör)
  • Fähigkeit zu selbstständigen Entscheidungen nach Vorgaben
  • Strukturierte, lösungsorientierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Professionelles, positives Auftreten mit Servicegedanken
  • Teamfähigkeit, rasche Auffassungsgabe, proaktive Arbeitsweise
  • MS-Office Kenntnisse (von Vorteil)
  • Erfahrung mit Oracle (ERP) und Salesforce (von Vorteil)

Tasks

  • Täglich Anfragen von Endkund:innen und Fachhändler:innen bearbeiten und kontrollieren
  • Verkaufs- und serviceorientierte Kund:innen betreuen
  • Kund:innen zu Produkten und Dienstleistungen beraten
  • Kundenanfragen zuvorkommend und zeitnah beantworten
  • Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten
  • Abläufe durch internes Feedback optimieren
  • Produktfeedback dokumentieren und intern zur Verfügung stellen
  • An internen und externen Produktschulungen und Trainings teilnehmen
  • Die Vertretung für Kolleg:innen übernehmen

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • French – Basic

Tools & Technologies

  • MS-Office
  • Oracle
  • Salesforce

Benefits

Flexible Working

  • Ein Tag pro Woche Homeoffice
  • 2 Wochen Remote Work pro Jahr

Ergonomic Workplace

  • Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz

Job Security

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Career Advancement

  • Entwicklungsperspektiven

Corporate Discounts

  • Vergünstigte Einkaufskonditionen

Team Events

  • Lunchride mit Kollegen

Healthcare & Fitness

  • Zugang zum Firmeneigenen Fitnessraum
  • Duschen und Umkleideräume vor Ort

Company Vehicle

  • Nutzung der Testflotte

Snacks & Drinks

  • Kaffee, Obst, Tee
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