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NT
NTT Germany
4mo ago

Remote Service Engineer Unified Communication (L2)(m/w/x)

Teltow
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle bist du für die Analyse und Behebung von Störungen an CISCO Unified Communications Lösungen verantwortlich. Du unterstützt Kunden im 2nd Level und arbeitest an technischen Eskalationen, während du gleichzeitig Lösungsvorschläge erarbeitest und Änderungen umsetzt.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare technische Ausbildung
  • •5-jährige Erfahrung im Cisco UC Umfeld
  • •Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC / Herstellerzertifizierung (CCNP Collaboration, CCNP R&S)
  • •Erfahrung mit 3rd Party Applikationen des Herstellers, Enghouse (Andtek), OpenText (RightFax)
  • •Kenntnisse im Bereich Cisco Jabber / Webex / SPARK / Video von Vorteil
  • •Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • •Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Eigeninitiative und hohes Dienstleistungsbewusstsein
  • •Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Probleme analysieren und Störungen per Remote an CISCO Unified Communications Lösungen beseitigen
  • •Technischen Support im 2nd Level bei der Entstörung komplexer Systemkonfigurationen leisten
  • •Störungen an 3rd Party Applikationen analysieren und beseitigen
  • •Lösungsvorschläge und Workarounds erarbeiten und zur Umsetzung durch den Kunden oder Techniker vor Ort bereitstellen
  • •Technische Eskalationen an den Hersteller bearbeiten und betreuen
  • •Kunden im Rahmen der bestehenden Serviceverträge betreuen
  • •Standard- und Non-Standard-Changes umsetzen und den Erfolg kontrollieren
  • •An Schichtdiensten sowie Ruf- und Einsatzbereitschaften teilnehmen

Tools & Technologies

Cisco UCEnghouse (Andtek)OpenText (RightFax)Cisco JabberWebexSPARK

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Bitkom Mitarbeiterrabatte

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten

Company Bike

  • •JobRad Leasing Option

Other Benefits

  • •Mitarbeiter-Technikprogramm
  • •Gruppen-Unfallversicherung
  • •Jubiläumszuwendung

Bonuses & Incentives

  • •Referral Bonus

More Vacation Days

  • •Sonderurlaubstage

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Additional Allowances

  • •Rufbereitschaft wird vergütet
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