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OP
operational services GmbH & Co KG
2mo ago

Problem Manager(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle arbeitest du aktiv an der Optimierung von ITIL-Prozessen im Problem- und Incident Management. Du moderierst Reviews, bearbeitest Tickets und analysierst Ursachen von Störungen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

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Requirements

  • •Master- oder Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
  • •Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im IT-Betriebsumfeld
  • •Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in Problemmanagementtechniken (ITIL)
  • •ITIL Expert Zertifizierung wünschenswert
  • •Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
  • •Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • •Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Master's degree

Work Experience

7 years

Tasks

  • •Mitarbeit bei der Aufbereitung und Moderation von Reviews und Problem Advisory Boards
  • •Zusammenarbeit im Team 'ITIL-Prozesse' mit Fokus auf Problem- und Incident Management
  • •Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-konformen Problem- und Incident-Prozesse
  • •Überwachung der Einhaltung der Prozesse durch die Beteiligten
  • •Toolgestützte Bearbeitung von Problem- und Incident-Tickets
  • •Untersuchung von Problems und Incidents mit System- und Applikationsverantwortlichen
  • •Fortschreibung der bestehenden Betriebsdokumentation
  • •Teilnahme an Projekten von öffentlichen Auftraggebern

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung

Learning & Development

  • •Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen

Company Bike

  • •Fahrradleasing

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Public Transport Subsidies

  • •Subventioniertes Deutschlandticket

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Other Benefits

  • •Gruppenunfallversicherung

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterkonditionen
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