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KA
KACO new energy GmbH
22d ago

Mitarbeiter Kundenservice – 1st-Level-Support(m/w/x)

Neckarsulm
Full-timeOn-site
Green Job

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu KACO-Wechselrichtern und Photovoltaikanlagen. Du führst Fehleranalysen durch, dokumentierst Interaktionen und berätst Kunden zu Wartung und Performance-Optimierung ihrer Systeme.

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Requirements

  • •Ausbildung als Elektriker, Elektroniker, Mechatroniker oder vergleichbar
  • •Gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Erfahrung im Bereich Photovoltaik, insbesondere mit Wechselrichtern
  • •Verständnis für komplexe technische Zusammenhänge
  • •Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • •Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, Erfahrung mit Ticketsystemen
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Erstkontakt bei Fragen zu KACO-Wechselrichtern und Photovoltaikanlagen sein
  • •Kundenanrufe entgegennehmen und E-Mails bearbeiten
  • •Fehleranalysen durchführen und Störungen an Photovoltaik-Anlagen beheben
  • •Kundenanleitungen zur Fernwartung geben
  • •Kundeninteraktionen und Maßnahmen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Komplexere Anfragen an das nächsthöhere Support-Level weiterleiten
  • •Kunden zu Betriebsfragen und Wartungsempfehlungen beraten
  • •Performance der PV-Systeme optimieren
  • •Interne und externe Wissensdatenbanken pflegen und erweitern

Languages

French – Business Fluent

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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