New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

RA
Raiffeisen-IT GmbH
15d ago

Mitarbeiter IT Service & Support(m/w/x)

Kassel
from 57,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle sorgst du für einen reibungslosen IT-Service und Support, indem du die Hotline koordinierst, Kennzahlen bereitstellst und die Qualität der Ticketbearbeitung überwachst. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Beschwerden und arbeitest an der Optimierung des User-Managements.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in technischem Bereich oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
  • •Kommunikationsstärke
  • •Sichere Deutschkenntnisse (C1)
  • •Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
  • •Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
  • •Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Störungsfreien Ablauf sicherstellen
  • •Kennzahlen reporten und Eskalationsmanagement durchführen
  • •Service koordinieren (stellvertretend)
  • •Schichten und Hotline-Besetzung planen
  • •Erreichbarkeit und SLA-Zeiten gewährleisten
  • •Kennzahlen für Kunden und R-IT bereitstellen
  • •SPOC bei Beschwerden und Eskalationen sein
  • •Ticketqualität und Erstlösequote überwachen und verbessern
  • •Abarbeitung von Vorgängen (Tickets) aktiv steuern
  • •Trends und Prioritäten erkennen
  • •Benutzerzugänge und Identitäten in Kundensystemen pflegen
  • •User-Management durchführen
  • •User-Accounts anlegen, ändern und löschen (ActiveDirectory, Entra)
  • •User-Management optimieren und automatisieren
  • •Dokumentation sicherstellen
  • •Datenqualität gewährleisten
  • •SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten sein
  • •In fachbereichsübergreifenden Projekten mitarbeiten
  • •Vorgaben aus Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance umsetzen und kontrollieren

Tools & Technologies

ITIL-FrameworkMS Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Company Bike

  • •Bikeleasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss
  • •Weihnachtsgeld
  • •Zuschuss Kinderbetreuung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Job Security

  • •Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Learning & Development

  • •Weiterbildung
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Raiffeisen-IT GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in Kassel
  • MZA Meyer-Zweiradtechnik GmbH

    First Level IT Support(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeExperienced
    Meiningen, Vellmar
  • netgo tax

    Senior 2nd / 3rd Level Supporter(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    Vogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Kaufering, Neu-Ulm, Herxheim bei Landau/Pfalz
  • SAGAFLOR AG

    Mitarbeiter IT-Support POS Point-of-Sales(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeExperienced
    from 3,000 - 4,500 / month
    Kassel
  • netgo

    IT-Technician(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeExperienced
    Herxheim bei Landau/Pfalz, Waltrop, Kassel
  • netgo

    System Engineer:in(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeManagement
    Herxheim bei Landau/Pfalz, Waltrop, Kassel
100+ View all similar jobs
Apply now