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UN
Universitätsklinikum Augsburg
26d ago

Mitarbeiter IT-Benutzerservice / Hotline(m/w/x)

Augsburg
Full-timeOn-siteJunior

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und unterstützt Anwender bei technischen Fragen. Du bewertest Störungen, kommunizierst transparent und sorgst für eine reibungslose Fehlerbehebung, während du auch neue IT-Anwendungen einführst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
  • •Kenntnisse in der Benutzerverwaltung
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
  • •Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
  • •Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
  • •Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
  • •Nachweis eines ausreichenden Impfschutzes oder Immunität gegen Masern

Education

Vocational certification

Tasks

  • •IT-Störungen telefonisch und schriftlich entgegennehmen
  • •Störungsmeldungen qualifiziert im Ticketsystem erfassen
  • •Auswirkungen auf den laufenden Betrieb bewerten
  • •Dringlichkeit der Störungen einstufen
  • •Transparente Informationen an Anwender kommunizieren
  • •Störungen an nachgelagerte Support-Ebenen weiterleiten
  • •Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen leisten
  • •Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support durchführen
  • •IT-Fragen zu medizinischer Software und Microsoft Office unterstützen
  • •PC-Hardware, Multifunktionsgeräte und mobile Endgeräte betreuen
  • •Videokonferenzsysteme einrichten und unterstützen
  • •PCs und mobile Endgeräte installieren und konfigurieren
  • •Offene Tickets bis zur Lösung steuern und überwachen
  • •Wissensdatenbank pflegen und Lösungen dokumentieren
  • •Administrative IT-Aufgaben wie Benutzerkontenverwaltung durchführen
  • •Bei der Einführung neuer IT-Anwendungen mitwirken

Tools & Technologies

MS WindowsMS OfficeActive Directory

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Competitive Pay

  • •Jahressonderzahlung

Mentorship & Coaching

  • •Strukturiertes Einarbeitungskonzept
  • •Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Family Support

  • •Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro

Healthcare & Fitness

  • •Attraktive Angebote im Gesundheitsmanagement

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitervergünstigungen
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