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MT
MTR Legal Rechtsanwälte
3mo ago

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement(m/w/x)

Köln, Berlin
Full-time, Part-timeFreelanceWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle im Beschwerdemanagement bearbeitest du Rückmeldungen und Beschwerden professionell und lösungsorientiert. Dein Alltag umfasst die Analyse von Mustern, die Koordination mit Kolleg:innen und die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Position von Vorteil
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
  • •Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
  • •Fähigkeit, in schnelllebigem Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
  • •Teamfähigkeit und Flexibilität

Education

Compulsory education
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert bearbeiten
  • •Muster erkennen und analytisch denken
  • •Interne Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
  • •Anliegen effizient und mandantenorientiert lösen
  • •Mit zuständigen Kolleg:innen oder Abteilungen koordinieren
  • •Tickets im System anlegen und pflegen
  • •Eingehende Beschwerden und Rückmeldungen erfassen
  • •Themen zuordnen, z. B. Rechnungsfragen oder Bearbeitungsstatus
  • •Sachverhalte prüfen und offene Punkte klären
  • •Lösungen entwickeln und mit Mandanten kommunizieren
  • •Dokumentation im Ticket-System durchführen
  • •Nachverfolgung bis zum Abschluss sicherstellen
  • •Qualität der Bearbeitung sichern
  • •Telefonische Erinnerungen bei offenen Zahlungen durchführen
  • •Offene Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements klären

Tools & Technologies

MS Office

Languages

German – Business Fluent

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