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MVMVZ Labor Ravensburg SE & Co. eGbR

MFA als Teamleitung Customer Service(m/w/x)

Ravensburg
Full-timeOn-siteManagement
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Fachliche und disziplinarische Steuerung der Serviceprozesse in einem akkreditierten medizinischen Labor mit 24/7-Diagnostikbetrieb. Mehrjährige Führungserfahrung im Contact-Center-Umfeld zwingend erforderlich. Hands-on-Unterstützung im operativen Tagesgeschäft bei flachen Hierarchien.

Requirements

  • Abgeschlossene medizinische oder kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service
  • Erfahrung mit Contact-Center-Technologien und Prozessoptimierung
  • Strukturierte, eigenständige und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität
  • Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und Durchsetzungsvermögen
  • Sicheres und sprachlich gewandtes Auftreten

Tasks

  • Internes Team fachlich und disziplinarisch führen
  • Teammitglieder im operativen Tagesgeschäft unterstützen
  • Operatives Tagesgeschäft und Serviceprozesse steuern
  • Reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse sicherstellen
  • Dauerhafte Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Eng mit Vertrieb und Labor zusammenarbeiten
  • Individuelle Potenziale der Mitarbeiter:innen aktiv fördern
  • Regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
  • Stabile Teamstrukturen schaffen
  • Personal- und Einsatzplanung verantworten
  • Arbeitsabläufe kontinuierlich analysieren und optimieren
  • Effizienz und Qualität stetig steigern
  • Team transparent über branchenübliche KPIs steuern
  • Performance sowie Servicequalität stets überwachen

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Education

Vocational certification

Languages

German – Business Fluent

Tools & Technologies

ACDCRMKI-Lösungen

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortungsvolle Führungsposition
  • •Gestaltungsspielraum

Mentorship & Coaching

  • •Sorgfältige Einarbeitung

Informal Culture

  • •Kollegiales Team

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Other Benefits

  • •JobRad

Healthcare & Fitness

  • •Wellpass

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Childcare

  • •Unterstützung bei Kinderbetreuung
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